接听客户电话的礼仪与技巧
接听客户电话的礼仪与技巧
1、融入笑容的声音
即使你不看到和你通话的人 ， 你也要像他们就在你的面前一样对待他们 。他们一直在注意着你的声音 ， 包括语调和心情 ， 你需要把你全部的注意力投入在电话中 。你的态度应该是有礼貌的 ， 声音是适中的、清晰的 ， 柔和的 ， 不要在电话里喊叫或声音很尖 。有趣的是 ， 如果你要使你电话里的声音好听 ， 你试一试带着微笑 ， 但他听到你的声音时就像你在微笑 。这个试验你不妨试试 ， 非常有效 ， 人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼 。
2、办公室电话礼仪
（1）接听电话
在一个跨国公司的办公室里 ， 来电必须在第二声铃响之后讯即接听 。公司接电话应该是非常正规的 ， 在礼貌称呼之后 ， 先主动报出公司或部门的名称 。如：您好 ， 羽西公司 。canihelpyou?如果是一位秘书 ， 则应说：您好！这里是（某先生∕小姐）办公室 ， 我是（名字） 。canihelpyou?切忌拿起电话劈头就问：喂！找谁！
如果一时腾不出空来 ， 让电话响了四次以上 ， 拿起电话就应先向对方致歉：对不起 ， 让您久等了 。
当来电话的人说明找谁之后 ， 不外乎三种情况 ， 一是刚好是本人接电话；二是本人在 ， 但不是他接电话；三是他不在办公室里 。
第一种情形 ， 说：我就是 ， 请问您是哪位？
第二种情形 ， 接话人说：他要旁边 ， 请稍候 。
第三种情形 ， 接话人则说：对不起 ， 他刚好出去 。您需要留话吗？切忌只说一声不在 ， 就把电话挂了 ， 打电话人需要留话 ， 应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言 ， 但要注意言语简洁 ， 节约时间 。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友 ， 但因为他的同事或家人没有礼貌 ， 我不能留言 ， 浪费了很多钱和时间 ， 需要再拨一遍找人 。替你的同事留个言是很容易做到的事 ， 这不难 ， 而后这个举手之劳同时帮助了两个人 ， 为什么不做呢？
最好在别人方便的时候打电话给他 ， 而不仅只是你方便的时候 。谈话可以这样开始：
现在与您交谈合适吗？你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈 。
要结束电话交谈时 ， 一般应当由打电话的一方提出 ， 然后彼此客气地道别 ， 说一声再见 ， 再挂上电话 ， 不可只管自己讲完就挂断电话 。
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