护理心得体会范文|优质护理服务示范工程心得体会范文5篇( 五 )
在改变临床工作模式时，如何挖掘有限的人力资源，达到人力资源利用最大化，成为我首先思考的问题 。在工作模式上由原来的2个责任组改为5个责任组，为了吸引骨干力量到临床一线，我们将责任护士改为责任组长，奖金分配上给予倾斜，并在科内组织了责任组长竞聘上岗，业务骨干脱颖而出，护士分管的病人减少了，责任明确了，工作更细了，待遇提高了 。
在提高服务质量方面，如何规范护理服务并成为大家的自觉行为，同样成为我们的研究问题 。为了提高大家执行的依从性，在全科护理人员中征集科室服务理念、体现专科特点的规范用语，并编写成册，涵盖病人从门诊、入院、检查、治疗、出院等28种情况 。为了将这些内容落到实处，进行全科护士礼仪服务培训和竞赛，达到人人掌握并熟练应用到实践中的目的，显著提高了护理服务能力和水平，使科室的护理服务面貌一新 。
在优质护理服务开展过程中，如何加强内涵建设，创建专科服务特色？针对内分泌科糖尿病病人需要终身自我管理的特点，我们开始设计方案，制定措施，对病人实施全程教育 。门诊设专职教育护士，除落实个体化教育外，病房每周一次集体教育，出院病人每月召集一次座谈会，特殊病人开通电话回访，将优质护理服务延伸到病人家里 。另外，护士结合糖尿病人的特点自编了一套康复操，带领病人做运动治疗--每日上午8:30，随着音乐响起，病区走廊里，护士和病人一起翩翩起舞，健康教育从传播知识到行为改变，深受病人的欢迎 。
开展优质护理服务以来，护士的积极性很高，但如何持久保持这种良好的势态？为此，全面落实医院护理人员绩效考核方案，并对各岗位工作进一步细化和量化考核，将护士工作量、工作质量、病人满意度、护理风险、护理创新、个人业务能力等纳入奖金核算，终于将多年来感觉难以实现的护士绩效考核落到实处，充分调动了护士工作积极性，全院上下形成了争先恐后、你追我赶的良好氛围 。一年多来，我们在观念上改变了很多，在业务水平上提高了很多 。病人满意度节节攀升，送给护士的锦旗、感谢信等是原来的十几倍 。我们不断地动脑筋，不断地发现问题、分析问题和解决问题，使细节工作不断完善，不断推出服务新举措和管理新方法 。
如今护士长在一起，拉家常少了，交流工作多了，大家都想把事做好、做实、做细 。不仅仅是我们科，大家的创新意识、争先意识、危机意识比任何时候都强 。这一切的改变，得益于优质护理服务的先进理念，得益于医院领导的关怀与支持，得益于护理部的领导艺术和扎扎实实的工作 。虽然我们很忙很累，但心里却乐滋滋的，因为我们看到了中国护理事业的发展和进步，看到了护理人的未来和希望
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