宾馆前台接待礼仪|酒店宾馆前台接待常用英语对话( 四 )
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答Hello,而应报上自己的公司或所属单位的名称 。例 如：
Hello, this is Information Desk.
您好，这里是问询处 。
Information Desk speaking. May I help you?
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了 。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.
这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156 。
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. Ill transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台 。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.
不好意思，这是直接电话 。我们无法为您转接中式餐厅 。请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
【宾馆前台接待礼仪|酒店宾馆前台接待常用英语对话】I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出 。他应该会在下午5点左右回来 。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话 。请您在线上稍侯好吗？
Ill tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电 。
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说bye-bye,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电 。
You are welcome, sir.
先生，不客气 。
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音 。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，请和我联络 。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安 。欢迎光临中信酒店 。
G: Thank you.
谢谢你 。
B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？
G: Just this three.
只有这3件 。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G: Yes. Thats all.
对，就这些了 。
B: Ill show you to the Front Desk. This way, please. Ill put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请 。我先将您的行李放在柱子旁边 。
G: I see, thanks.
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