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优质护理示范病房|优质护理服务示范病房实施计划

以基础护理试点为契机 ， 踏踏实实做事 ， 总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制 ， 则是需要我们不断探索和努力的课题 。
今年7月以来 ， 我内一科病房确定为我院首批优质服务护理示范病房 ， 在我们科主任、护士长的带领下 ， 全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨 ， 强化基础护理和生活护理 ， 从爱心多一点 ， 耐心多一点 ， 责任心强一点 ， 对病人热心一点 ， 护理精心一点 ， 动作轻一点 ， 考虑周到一点 ， 态度认真一点 ， 表情丰富一点 ， 以及对人尊重些 ， 体贴些 ， 理解些 ， 礼貌些 ， 真诚些 ， 关心些 ， 大度些 ， 原则些做起 。扎实推进优质护理服务工作 ， 朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进 。
随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强 ， 人们对质量和服务有了越来越高的期望值 ， 因此 ， 提升护理质量 ， 势在必行 ， 而且 ， 市场的竞争促使我们改变护理观念 ， 探索新的护理方法 ， 去适应市场的需求 ， 我科与时俱进 ， 在院领导和护理部的支持、督导下 ， 遵循以病人为中心、以质量为核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作 ， 严格要求每位护士 ， 护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务零投诉；入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照；主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱；患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意 ， 不断强化服务理念 ， 提升护理品质 。
【优质护理示范病房|优质护理服务示范病房实施计划】一、改善服务态度
良好的服务态度及行为是提高护理质量 ， 为患者提供最佳服务的关键 。首先 ， 从群体形象入手 ， 要求护士着装标准整洁 ， 精神饱满 ， 表情亲切 ， 态度和蔼 ， 言语轻柔 ， 动作轻稳 。做到接待病人要有问候声 ， 操作配合要有感谢声 ， 不足之处要有道歉声 ， 巡视病房要有咨询声 ， 我科以老年患者为主 ， 更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀 ， 经常询问患者的饮食情况、服药情况 ， 生活上是否需要帮助等 ， 不但提高了病人的满意度 ， 也提高了护士的文化素质和修养 。

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