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优质护理心得|优质护理服务”心得

优质护理服务心得
为深化以病人为中心的服务理念 ， 强化基础护理 ， 提高护理质量 ， 卫生部在全国范围内开展了优质护理服务示范工程活动 ， 主题是夯实基础护理 ， 提供满意服务！我作为医院第一批示范病房的一员 ， 感慨颇多 。
从病人第一天入院开始 ， 我们的主班护士会及时通知责任护士 ， 然后由责任护士带领病人去病床 ， 热情介绍病房环境、床位医生、责任护士 ， 并做好入院时的护理 ， 包括指甲修剪 。做好卫生处置 ， 协助患者换好病员服 。好多病人及家属都说：你们的服务态度越来越好了 ， 比起原来发生了翻天覆地的变化 。真有那么大的变化吗？其实我们的服务态度一直蛮好的 ， 只是以前注重的是技术 ， 现在除了技术好以外 ， 更注重细节了 ， 努力做到精益求精 ， 让患者和家属更加满意 。比如说 ， 我们不再是沉默地注射输液 ， 而是一边治疗一边向病人做健康宣教 ， 而且对于每瓶输液和每项操作都会认真解释 ， 让病人对于自己的病情和治疗方法有一定的了解 。从入院到出院 ， 每个病人都有专门的护士负责 ， 让病人心里觉得很踏实 。
优质护理离不开护士长的精心指导 。护士长经常指导我们从每一件小事做起 ， 从每一个细节着手 。每天早晨护士长会带领我们去病房做好晨间护理 ， 为患者和家属带来真挚的问候 ， 为患者扫床整理床单元 ， 及时更换被套床单等 。交好班后 ， 我们还会去病房做床头交接班 。过去是病人需要什么都要在呼叫器响了以后我们才会知道 ， 现在转变成我们护士不断巡视病房 ， 主动为患者提供护理服务 。下午我们还会为生活不能自理的患者洗头、擦身等 ， 一开始有些患者会觉得不好意思 ， 经过我们的耐心解释 ， 许多患者慢慢接受了 ， 每次都对我们投来感激的目光 。我们科的很多患者都是不能下床活动的 ， 我们又及时协助他们翻身拍背 ， 加强肢体的功能锻炼 ， 认真讲解功能锻炼的重要性 ， 取得患者的配合 。现在我们听到最多的一句话是：以前一直觉得你们除了打针发药没什么事情做的 ， 现在才知道你们竟然这么辛苦！你们是真正的白衣天使 。听到这样的赞赏 ， 我们再累也会觉得值了 。
【优质护理心得|优质护理服务”心得】在开展优质护理服务活动中 ， 我们病区获得了患者的一致好评 。但我们知道 ， 目前我们的服务跟患者的需求还有一定的差距 。我们相信 ， 有医院的支持及护理部的领导 ， 有我们护士姐妹的共同努力 ， 优质护理服务的前景一定是灿烂辉煌的 。

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