酒店服务礼仪|宾馆酒店问询服务礼仪标准
宾馆酒店问询服务礼仪标准 ●尽量满足客人需求 【酒店服务礼仪|宾馆酒店问询服务礼仪标准】由于前厅在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用 ， 前厅必须是酒店主要的信息源 。前厅作为客房销售的主角 ， 还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息 。有关酒店所在地的各种资料和重要活动 ， 也都是客人询问的内容 。毋庸置疑 ， 问询处能提供的信息越多 ， 便越能够满足客人的需求 。 ●注意形象 ， 推销酒店 问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责 ， 必须努力推销酒店的设施和服务 。为了提高工作效率 ， 问询处职员应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间 ， 对于住店客人的资料 ， 则可以通过住店客人名单和问询来加以掌握 。 ●掌握住客资料 问询处需要掌握住客的资料 ， 一旦客人抵达酒店 ， 电话、邮件、来访者就会接踵而来 ， 住店客人的名单可以按姓名的字母顺序排列 。 ●熟练使用先进问询设备 大酒店通常使用问询架及电脑 ， 以提高问询处的工作效率 ， 并随时准备提供客人的确切情况 。
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