地随局2013年纠风工作总结( 二 )
（二）完善落实工作制度
认真落实上级改进工作作风、密切联系群众的各项规定 ， 制定了《伊犁州地方税务局党组关于改进工作作风密切联系群众的八条规定》,大力倡导“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作理念 ， 落实好文明办税“八公开”、“阳光评税”、“首问负责”、“限时办结”、“一次性告之”、“一窗式办理”、“同城通办”等纳税服务制度和措施 ， 努力提高税收执法、税收征管、纳税服务的质量和效率 。为加强税收规范性文件的制定和管理 ， 制定了《伊犁州地方税务局税收规范性文件审核制度》 ， 确保了州直地税系统税收规范性文件规范、合法、有效 。进一步完善了州局机关的《绩效管理考核办法》 ， 把各项目标任务层层落实到具体岗位 ， 扎实开展绩效考评工作 。通过各项制度的完善 ， 进一步强化宗旨意识 ， 推动组织收入工作有效落实 ， 真正做到“两促进、两不误” 。
（三）加强纠风治理 ， 解决存在的问题
一是针对“伊广行风热线”、“新广行风热线”及州长信箱提出的对新税收政策、税率变化及定额调整等方面存在的方法简单、态度生硬、解答不准确至使纳税人误解问题 ， 州局制定了“关于增强服务意识做好纳税服务工作的通知” ， 提出了三项治理措施 ， 进一步增强了纳税服务意识 ， 提高了纳税服务质量 。
二是针对全区2012年纳税人服务满意度和自治州公众评议中的不满意问题 ， 制作了服务经济、办事效率、服务态度、工作作风等10项内容问卷调查表 ， 及时了解社会对地税部门的所期所盼 。利用#from 本文来自 ， 全国最大的免费范文网 end#州直机关单位内保工作现场会在我局召开的时机 ， 向参会的各部门负责人发放问卷调查36份 ， 收回23份 ， 其中满意率69% ， 基本满意率为19.8% ， 不满意率为1.93% ， 收集意见建议2条 。
三是针对公开办税、网上办税及政策宣传3项不满意问题和加强基层局办税服务厅环境建设建议 ， 提出具体整改措施 。公开办税程序 ， 扩大政策宣传面 。着力解决服务态度生硬、方法简单以及“门难进、脸难看、话难说、事难办”等问题 。在工作期间 ， 凡因工作纪律、服务态度被纳税人举报投诉的 ， 严格按照制度规定进行处理问责 ， 并将处理情况反馈到纳税人 。
（四）开展“大走访”活动 ， 进一步改进工作作风
州局和各基层局领导带队 ， 共组织了46个小组 ， 按照区局“五个必访”工作要求 ， 对当地四套班子领导和相关部门发函走访 ， 印制《纳税指南》手册和单位的整体工作介绍 ， 广泛征求社会各界的意见建议 。深入纳税企业、个体户进行走访 ， 与企业负责人、财务人员、办税人员召开座谈会 ， 从生产经营情况入手进行谈心交流 ， 面对面拉家常、谈税情、宣传税法、解决难题 ， 讲解纳税人关注的营业税、契税、企业所得税法等政策规定 。全系统共发放问卷调查表2100份 ， 收回829份 ， 总体满意率达95.83% 。征集政策宣传辅导、网上申报、文书资料、发票开具、税控机等问题建议76条 ， 其中已解决22条 。
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