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工作计划|2021前台主管工作计划范文( 三 )


⑼与前台收银的紧密配合 ， 要对每天的营业额进行记录 。掌握当天备用金的领用 ， 合理安排零钱 ， 保证收银员的正常账;
⑽对客人投诉的处理 。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种 ， 酒店主要以当面投诉较多 。无论哪种投诉 ， 都要站在客人的立场 ， 首先要在感情上获得好感和信任 ， 对于客人提出的要求 ， 如果能当面解决的就立即解决 。如果解决不了 ， 要第一时间通知上级领导 ， 并与领导做出相应的解决方案 ， 在第一时间给客人解决 。如果出现指定人员投诉的话 ， 首先要和当事人进行了解情况 ， 如果在自己的权限能解决的问题 ， 就自己解决 ， 如果超出了自己的工作能力 ， 就应立即请示上级领导 ， 如实汇报情况 ， 与领导商议解决方案 ， 并提出自己的想法 ， 在第一时间内给客人解决 ， 并告知客人对指定投诉人员的处理意见 ， 然后给客人进行道歉 ， 不要让客人带走不满意的情绪走 。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理 。
工作计划|2021前台主管工作计划范文
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3.2021前台主管工作计划范文

1、在日常事物工作中 ， 我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作 ， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内 。
(2)做好了各类信件的收发工作 。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作 。
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作 。
(5)做好办公用品的管理工作 。做好办公用品领用登记 ， 按需所发 ， 做到不浪费 ， 按时清点 ， 以便能及时补充办公用品 ， 满足大家工作的需要 。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作 ， 
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作 ， 确保节假期间公司的安全保卫工作 。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作 。
在日常事物工作中 ， 我一定遵循精、细、准的原则 ， 精心准备 ， 精细安排 ， 细致工作 ， 干标准活 ， 站标准岗 ， 严格按照办公室的各项规章制度办事 。
2、在行政工作中 ， 我将做到以下几点：
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通 ， 系统的、快速的传递信息 ， 保证信息在公司内部及时准确的传递到位 。

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