海底捞被曝“缺斤少两”背后：曾多次陷入负面舆论，市值蒸发3000亿济南

文章图片

日前，郑州新世界百货海底捞门店被曝“标称200g的毛肚实际只有138g ，少了62g” 。当时店长解释称，系员工备菜时操作失误导致，当天只有这一份菜品不合格。
海底捞火锅官微回复称，产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐，因员工提前摆盘后放入冻库保存，产品特性导致水分流失。属操作失误，已加强整改。已于当天给顾客当面道歉，并支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿，未能达成一致。已就此向市场局主动报告。
对此有网友不买账“有一说一，脆毛肚流失水分能流失1/3……那你家的水分够大的”、“下次吃火锅带个秤”、“就这一份不合格，好巧” 。
据报道，郑州市城东路市场监管所称，不管什么原因，违反了侵犯消费者权益行为处理办法第六条。关于消费者索要赔偿，报道称，市场监管所方面表示当事人没要求赔偿。
对此时间财经联系海底捞方面，截至发稿时间暂未收到回复。
消费者服务体验不佳
近年来，海底捞多次陷入负面舆论。去年七月，有消费者在海底捞济南某门店就餐，发现乌鸡卷中有硬质塑料片，第二天，该家火锅店就餐的几位消费者先后因大便出血、胃痉挛等症状被送到了医院。
海底捞当时回应称，经过排查，该事件原因已确定为工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。
当月，海底捞杭州某家门店又被检出筷子上大肠杆菌超标，大肠杆菌超标事件爆出后，海底捞立马道歉，并且回应说从2019年7月已经采用新技术新设备清洁餐具。
【海底捞被曝“缺斤少两”背后：曾多次陷入负面舆论，市值蒸发3000亿】疫情期间菜价上涨也曾让海底捞备受关注，海底捞复工后涨价约6%的话题曾冲上热搜。海底捞为此回应是因为疫情期间成本的上涨，道歉后将菜价调回原来的价格。
中泰国际证券一份研报称， “使近年消费者对海底捞的服务体验不佳，但还是有一定的品牌效应。 ”
今年6月份，海底捞不好吃的话题还冲上热搜。对此，海底捞创始人张勇自己的一句话或揭露了隐情，他表示：“洞察人性很难讲，比如消费者说海底捞不好吃，其实可能是嫌价格贵。 ”
中国食品产业分析师朱丹蓬却认为，此次海底捞食品被曝缺斤少两大受关注，是其近年来口碑下降的一个反应。朱丹蓬对时间财经表示， “海底捞的品牌老化了，场景、服务体系、客户黏性也都老化了，加上现在整个中国餐饮已经进入了一个高速迭代、高速增长、高速扩容的这样的一个节点，而海底捞还保持墨守成规、温水煮青蛙的思路、作风，加上它高速扩张之后，并没有一套非常完善的提升体系，去吸引这个消费者，这样肯定是不行的。 ”
市值缘何蒸发3000亿？
同样下坡路还有海底捞的股价走势，截至10月20日，海底捞收盘价30.5港元/股，与年初85.78港元高点相比， 8个月股价暴跌超60% ，最新市值为1665亿港元，较高点蒸发近3000亿港元。
但海底捞的业绩并不差， 2021年上半年，公司收入200.9亿元，同比大增105.9% ，其中海底捞餐厅、其他餐厅、外卖、调味品及食材销售、其他收入分别为194.2亿元、0.9亿元、3.5亿元、2.1亿元、0.3亿元，海底捞餐厅占比96.6% 。同期实现净利润0.97亿元，同比上升110.0% 。
连锁店通常因其高速扩张也备受资本青睐，实际上，海底捞今年以来在加速扩张。 1021年上半年，公司净开门店299家（关店11家）至1597家，其中一线城市287家，二线城市593家，三线城市611家，中国大陆以外106家。新增门店相比往期，仍处于快速开店阶段。
业绩和增长速度均保持高速增长，为何海底捞市值却大幅走低，目前市场普遍认为是海底捞处于快速开店期以及经营管理等问题，导致公司整体翻台率有所承压。
今年上半年，海底捞的翻台率跌到了3次/天。可对比的是， 2020年上半年，海底捞的翻台率为3.3次/天。 2018年至2020年，海底捞的翻台率分别为5.0次/天、4.8次/天、3.5次/天。
瑞信此前发布研报称，海底捞平均翻台率和顾客人均消费双双下降，由此对公司的盈利前景和餐厅扩张有所忧虑。

海底捞被曝“缺斤少两”背后：曾多次陷入负面舆论，市值蒸发3000亿

推荐阅读

如何找寻自我

缝纫机调线器怎么安装平车方法如何

强组词强字组词

火笋鸡翅的做法（增肥食谱）

闺女生日快乐祝福语朋友圈

LV请来潮牌设计师做艺术总监，看中的是啥

老虎豆怎么做好吃老虎豆图片怎样弄来吃

暖气有流水声是什么原因

皮球是什么体

手机怎样开通QQ空间

男生发mua说明 mua是什么意思

手指盖凹陷怎么回事

对自己的生活失去掌控咋调整

小米10s怎么没有月亮模式

我想找个偏僻的地方搞养殖！有没有推荐的地方？

南京养老金认证上门服务怎么申请南京市养老金认证

如何评价猪场阉割猪？

最后一个字是豹的成语

泰山散酒怎么样

猫发情的声音(猫发情的叫声)