调查｜业主多次反映未果，深夜豪宅电梯起火，殃及3户( 二 ) _金茂

王力回忆称， 9月初，多名业主在乘坐电梯时发现电梯内的空调开始出热风，红色指示灯不断闪烁，有业主怀疑空调变压器出了问题，故向物业上报请求修理，但一直没有人来检修。
9月19日晚，王力自行联系了负责小区电梯检修的工人李刚（化名）。三天后，李刚对电梯进行了检查，发现电梯内的空调压缩器出现了故障需要更换。李刚告诉记者，自己检查后已将电梯压缩器的问题反馈给了物业。
物业的反应似乎并不及时。
王力补充道，当时李刚告诉自己，已将更换零件的费用申请上报给金茂物业，受限于后者内部审批流程，预计要一两个月才能放款，故无法及时更换零件。
压缩器故障、“失温”、被放置不管的电梯随后出了事。
由于处在最高层，电梯井里的热浪向上升腾，严嵩家的受损情况最为严重。
浓烟从门窗钻进来时，他以为是入户门不远处的电器出了问题。直至被消防带离现场严嵩才知道是电梯起火。 ”
夜半惊魂后，业主们首先要面临的是家中的修复问题，然而这时，物业再一次“失踪”了。王力告诉记者，事发后家里一片狼藉，卫生都是自己请人打扫的， “物业没有管过” 。
同样的剧情也发生在严嵩家。在他的连续反馈下， 9月26日傍晚，物业安排小区保洁人员对严嵩家门口的电梯厅进行了打扫，但打扫结果不尽如人意，瓷砖上的多处瑕疵依然未能处理，无奈的严嵩只得求助于专业清洁公司。
打扫后的电梯厅（吴典摄）
不被认可的说明
事故发生后，金茂物业向全体业主发布了关于23单元事故的处理情况说明，意在介绍物业的响应动作、淡化事件影响。
说明称，业主家笼罩的黑烟是由于消防部门强行打开电梯轿厢，浓烟冲出所致。同时，物业中心对受影响的业主安排了食宿，并对受损房屋进行精细保洁。
然而这份说明却遭致了受损业主的异议。
记者了解到，物业确实为业主安排了住宿，除了酒店附带的早餐，业主并未享受到其他餐食。至于受损房屋的保洁维护，几乎都是业主自己请人在处理。
与此同时，多名业主对金茂物业在整场事件中的响应速度和处理情况提出质疑。
有老业主直言，新城悦负责这么多年来从未发生过火情等突发事故，质疑金茂物业在交接时是否对小区进行全面检修。
对此，金茂物业回应《国际金融报》记者称， “2021年8月30日、31日两天对小区进行接管查验中，我司发现并指出电梯轿厢顶部所安装空调存在未按规范独立铺设空调线路及未装漏电保护开关等安装不规范情况，在交接清单中均有记录。 ”然而记者查询交接清单发现，里面并未提及“未装漏电保护开关等安装不规范情况” 。
同时，金茂物业强调，自接管起，我司签订了具备维保资质的电梯合格供方，并安排维保人员每日驻场小区按照国家规范落实电梯日常维护保养工作， 9月1日至9月26日间，完成小区公区共48台电梯2轮维护保养工作，
按照金茂物业所言，电梯事故前刚刚进行完维护保养工作。
那么此次起火的原因是什么？
王力一家说，此前电梯一直正常运转，且新城悦在的时候，业主呼叫物业监控中心是能够很快得到回应的。
也有业主向记者表示，新城碧翠的电梯有瑕疵，不可以24小时连续运行，否则冷凝水会积在一起，易引发短路， “金茂物业进来以后，未弄清楚情况，电梯一直24小时运行，导致了后续起火。 ”
业主提供的一段录像显示，物业工作人员对其坦言小区楼道里并未设置烟雾报警器，因此未能检测楼道里的浓烟，至于业主们质疑的为何多次呼叫监控中心无反应，相关工作人员闪烁其词，始终没有给出正面回应。
“想要个交代”
记者带着相关问题前往物业中心，有工作人员在交谈中表示，物业晚上会安排人员值班，但至于电梯起火、当夜多次呼叫监控中心无人应答其并不清楚，仅表示“现在也在调查之中” 。
对于电梯何时能恢复运行以及事件的处理方案，该人士亦表明物业内部还在开会讨论，具体的方案还没有出来，若业主卫生需要打扫，自己可安排保洁帮忙。
居委会则告诉记者，电梯的维修、运行需要等到消防部门的评估报告出来， “有进展我们会联系当事人，关于业主的赔付我们也会与其保持联系。 ”
时间的推移下，电梯事件的处理似乎有进展，但又似乎没有。

调查｜业主多次反映未果，深夜豪宅电梯起火，殃及3户( 二 )

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