世纪佳缘道歉了，卧底稿还没发完 _世纪佳缘

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12月7日，澎湃新闻连发三篇调查报道，披露婚恋平台世纪佳缘一线下门店存在会员个人隐私信息在后台“裸奔”等问题，当天下午，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能。
致歉声明称，目前世纪佳缘正在进行三项整改：
1、报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。
【世纪佳缘道歉了，卧底稿还没发完】2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。
3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

新闻多一点
“红娘”的秘密：当“托”捞客
11月上旬至11月中旬，记者经过短期培训，入职世纪佳缘一家线下VIP服务中心（直营店），成为一名以电销为主的婚恋销售（以下称为销售红娘）。
调查中，记者发现该婚恋平台的销售红娘不仅存在利用后台“捞取”会员隐私信息等涉嫌违法行为，还存在一些销售红娘为套取资源，注册成为其他婚恋平台会员或参加线下相亲活动，捞取客户资源等恶性竞争行为；而动则数万元的相亲服务套餐，同样或类似的服务周期和内容，签单价格也是因人而异。

记者所在的某线下门店。
律师郭小明向澎湃新闻认为，服务合同关系需要双方达成共识，从经营者行为角度来看，只要消费者认可，双方协商一致，就不存在违法行为。但如果在收费中，婚恋平台提供的服务与收费时承诺不符，提供虚假信息误导消费者，可能会违反消费者权益保护法等法律法规，涉嫌欺诈。此外，如果行业的服务价格范畴本身较为模糊，消费者在不清楚价格区间范围的前提下，被诱导签署合同，也侵害了消费者合法权益，涉嫌误导、欺诈。
对于婚恋平台的种种乱象，互联网行业资深分析师马继华向澎湃新闻指出，为客户提供安全高效的服务，从而赢得社会口碑，才是婚恋平台未来的唯一出路。
红娘当“托”暧昧捞客
近年来， “杀猪盘”一词几乎与婚恋平台如影随形，酒饭托、借贷理财诈骗、中奖圈套等诈骗犯罪案件频发，信息虚假问题备受诟病。除了外部人员“鱼龙混杂”的现象，记者调查发现，婚恋平台一些内部人员也“搅”入其中。为了冲业绩，销售经理甚至要求红娘销售潜伏于各大婚恋平台，参加其他婚恋品牌的线下相亲活动， “卧底”捞取客户资源。
11月3日中午，记者来到门店入职报到。半透明玻璃门隔开的工作区，是一个热火朝天的“世界” 。十余个平方米的封闭式办公室，十几名红娘销售缩在格子间，头戴耳麦，重复着类似的开场白——“小姐，您好。来电是帮一位88年IT行业的男士做甄选匹配，看到您的资料觉得很合适，请问您现在还是单身吗？”
他们面前，摆着同样一份打印好的电邀话术，上面细致且详细地标明了通话流程和注意事项。
为了冲业绩，世纪佳缘某地直营店一销售向记者透露，随意“放走”客户要被扣钱， “就算堵，也要把客户堵在房间里。 ”对于销售红娘来说，但很少有人能熬过半年， “一个月没开单，就没什么信心了。 ” 一位销售向记者直言。
另一位销售向记者透露，每个门店都有到店率考核。有的销售经理在世纪佳缘平台上注册会员，让下属销售将其捞取到自己的资源库里，便于到店率低迷的时候“充数” 。记者看到，该销售经理在平台上注册的信息较为完整， “这不是迷惑其他女性用户吗？”对于记者的质疑，该销售不愿多说， “不回复私信就行了。 ”

一位女销售包装身份后，在某婚恋平台套取男性用户资源。
“找机会套资源，不是让你入戏撩人。 ”11月中旬，在记者所属小组的一次复盘会上，自称因业绩压力多日失眠的谢经理提出“妙招” ，他建议销售们在Marry U、我主良缘等其他竞品平台上注册会员，包装自己的身份，引导用户到店， “这是一种命中率，很好获客的一种方式。 ”

世纪佳缘道歉了，卧底稿还没发完

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