工作计划|2022年前台文员个人工作计划( 二 )
【工作计划|2022年前台文员个人工作计划】3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息 ， 能快速熟练地为客户做好解答 。
4、详细记录现金日记账 ， 及时报财务 。
5、每天按时搞好前台卫生清洁 ， 营造清新整洁的窗口形象 。
6、整理会员档案 ， 经常主动给会员打电话 ， 做好出团游客回访 。
7、配合其他各部门工作 ， 为公司最新活动和线路做好宣传推广 ， 接到团队及时转到业务部门 。
8、完成领导交办的其他临时工作任务 。
二、前台目前存在的问题和解决建议
1、价格总表 。由于旅游产品价格变动频繁 ， 排期也不固定 ， 于是 ， 价格总表就是前台销售的指南针 。有长线和短线价格表分开 ， 加上签证或护照办理价格表等等 。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等 。前台人员必须时刻都要打开这些表 ， 特别是在接听电话时 ， 随时可以查看线路的价格和出团日期 。
2、行程 。各条线路的每天具体安排和参观景点 ， 酒店安排 ， 含餐情况 ， 交通情况 。以及该线路的一些注意事项 。前台人员要熟悉每条线路的行程 ， 并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解 。因为客人当决定参团的时候 ， 最多咨询的就是行程的内容了 。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确 。
3、游客出游意向登记表 。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话 ， 那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社 。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话 ， 出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等 。跟踪状态分为成行、取消、推迟等 。
4、机票卡 。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的 ， 必须要保证卡里充足的备用金 ， 每个月应该要查账核对余额和利润 。
3.2022年前台文员个人工作计划
一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接 ， 但公司既然设了这个岗位 ， 领导必定认为有其存在的必要性 。
通过思考 ， 我认为 ， 不管哪一个岗位 ， 不管从事哪一项工作 ， 都是公司整体组织结构中的一部分 ， 都是为了公司的总体目标而努力 。对前台工作 ， 应该是“公司的形象、服务的起点” 。
因为对客户来说 ， 前台是他们接触公司的第一步 ， 是对公司的第一印象 ， 而第一印象非常重要 ， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。同时 ， 公司对客户的服务 ， 从前台迎客开始 ， 好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识 ， 促使我进一步思考如何做好本职工作 。
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