工作计划|2022年前台文员个人工作计划( 三 )
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客 ， 为客户答疑 。因此 ， 做好此项工作 ， 最重要的是服务态度和服务效率 。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作 ， 光有良好的意识还不够 ， 还必须学习相关的专业知识 ， 避免好心办坏事 。如业余时间认真学习礼仪知识 ， 公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 ， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配 ， 以及回答客户提问技巧等等 。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容 ， 有了这些知识储备 ， 一方面能及时准确地回答客户的问题 ， 准确地转接电话 。如果知识某个部门没人 ， 会提醒来电方 ， 并简要说明可能什么时间有人 ， 或者在力所能及的范围内 ， 简要回答客户的问题 ， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。做好公司部门和客户沟通的桥梁 。
五、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象 ， 不仅要注意自身的形象 ， 还要保持良好的环境卫生 ， 让客户有种赏心悦目的感觉 。
4.2022年前台文员个人工作计划
一、日常工作 ， 保质保量的按时完成
1、仪表、着装 。加强规范自身的仪表、着装 ， 尽量是职业装 ， 重点是端庄大方 。
2、电话接听和转接 ， 收发传真、信件和报刊 。做到迅速辨别来者者地目的 ， 问清对方姓名 ， 再给领导、同事传达简洁准确信息 ， 做好记录 ， 不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中 。
3、客户的接待 。基本咨询和引见 ， 端茶送水 ， 保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾 。
4、卫生 。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放 ， 并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表 ， 并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除 。
二、办公用品
1、必须定期安排检查库存 ， 以便能及时补充办公用品 。
2、做好物品领用 ， 购进的登记 。
3、做好低值易耗品的分类整理工作 。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材 。
5、做好办公室设备的维护和保养工作 。
三、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范 ， 打印复印要尽量节约成本 。
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