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IT|携程2021民航年度报告：机票全年均价678元 同比增长13%( 三 )


后疫情时代，“打飞的”出游的用户群体也发生了变化 。从旅客年龄分布看来，2021年展现了一幅青春正当时的出行画面 。FlightAI数据显示，2021年18~24岁的青年客群占比较2019年提高了3% 。与此相应，老幼客群占比下降明显，尤其是17岁以下客群占比较2019年低2% 。
老幼客群的减少，与出行模式的变化保持一致 。2020年带小孩、带老人、以及同时带老人和小孩的多代人同行的模式，较2019年分别有所下降，且2021年此现象仍未好转 。不过报告指出，随着接种率的提升以及学校出行政策的改变，未来老幼出行、全家出游的和谐景象仍会再现 。
而从旅客常驻地看来，主流客群仍集聚在一、二线城市 。FlightAI数据显示，2021年一线、新一线客群占比较2019年均显著提升 。因此，探索低线城市的下沉市场，依旧是民航业需要面对的重要课题 。
近日，携程机票还发布了《2021飞行年报》，作为携程每年年终为用户打造的飞行足迹报告，其根据每个用户在携程机票预订和出行的飞行轨迹，生成多维度的出行总结和旅行记忆 。今年，报告还创造性的将太空元素融入故事场景中，通过独具特色的虚拟IP，传递用户更深层次的品牌情怀与温度，激发用户2022年继续解锁心愿旅行地 。
在与疫情“相伴”的这两年中，飞行旅客的出行决策在不断发生改变 。报告指出，疫情反复带来的不确定性直接缩短了人们的提前购票期 。人们对两周开外的出行规划下降明显，FlightAI数据显示，2021年出行前3日内购票占比较2019年提升了8%，而提前15天以上购票下降了10% 。
同时，受疫情后相关政策影响，2021年节假日出行占比较2019年下降6%，除2021年春节受“就地过年”疫情防控政策的影响外，7月下旬全国多地疫情散点式暴发，不仅给暑运按下暂停键外，也波及到中秋及国庆假期，导致今年整体节假日的出行热度不及预期 。但是周末出行的占比按照逐年1%的速度攀升 。人们越来越倾向于短期出行，抓住周末的休闲时光，同时也避免了长假出行的不确定性 。
另一方面，面对疫情的不确定性，用户出行的最终决策则集中落实到产品价格和服务的诉求上 。报告指出，在降本增效的大环境下，即便是商旅人士，也表现出了对价格的更多考量 。FlightAI数据显示，2021年商旅用户的廉航比重较2019年增加1% 。
此外，疫情突发引起的退票潮不可避免，能否快速、便捷的退票成为影响用户决策的因素之一，而平台适时地推出一些退票无忧的产品，也更加受到用户认可 。同时，2021年用户接送机占比也超过2019年，用户在“无忧出行”、“无缝衔接”的高品质出行服务上的诉求较为迫切 。
整体来看，当疫情得到有效控制后，会出现像3-5月的出行需求的反弹 。随着疫苗接种率的提升、加强针的推广以及疫苗特效药的研制，也令民航市场的复苏形势向着有利的局面发展 。

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