【通知|工信部通知严禁强迫用户办5G套餐:办理4G入口不得隐蔽】2月3日 , 工业和信息化部发布了《关于提升5G服务质量的通知》(以下简称“通知”) , 通知明确 , 各运营商要尊重用户的真实意愿 , 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 , 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 。
通知指出 , 目前部分电信企业用户提醒不到位、宣传营销不规范等情形引发社会广泛关注 。 为维护用户权益 , 推动5G持续健康发展 , 运营商等应提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况 , 在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户 , 应事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况 。
运营商应客观真实宣传5G业务及资费 , 公示全量在售套餐情况 , 不得片面夸大5G优势或优惠项目 , 隐瞒或淡化限制性条件 。 尊重用户的真实意愿 , 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 , 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 。 无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐 , 对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的 , 可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜 。
通知明确 , 运营商还应确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售 , 4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置 。
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