关怀|华为Mate X2发布：尖端科技+用户关怀，续写华为六年满意度第一_HarmonyOS|创新|硬件|余承东|

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昨晚华为新折叠屏手机Mate X2发布即遭300万人疯抢，继华为Mate 40系列之后，再现一机难求的景象。从用户的热情度可以看到华为品牌的磁场之强大。
“华为手机在中国顾客手机满意度排名中已经连续六年持续第一。 ” 华为消费者业务CEO余承东在Mate X2发布会上兴奋地表示，产品满意的同时服务更是得到认可， “华为的服务满意度，当下已经达到了99% 。 ”
尖端科技造就华为产品力，用户关怀凝聚品牌力。六年连续获得满意度第一，这是华为长期坚持技术创新和用户为本的战略而沉淀下来的用户认可，也是华为品牌整体竞争力的表现。
硬件、软件、生态一体，定义折叠旗舰三大标准从P系列到Mate系列旗舰，华为这几年市场份额、用户满意度都在不断飙高，这是华为持续创新打造出的强悍产品力。这一次华为Mate X2再次展现了华为的产品力。
2019年华为Mate X以第一台5G折叠屏手机率先落地，将折叠屏手机带入5G时代。 2020年，华为发布了第二代折叠屏手机Mate Xs ，在硬件创新上又向前迈进了一大步，同时随着手机应用的进一步丰富，将折叠屏手机带入到生态时代。而这一次华为Mate X2的发布，更是在硬件、软件、生态三个维度实现全面突破。
从硬件上来看，折叠屏手机问世以来，闭合时留下的缝隙、展开后留下的折痕以及不耐磨、磕碰等问题，一直是困扰行业的难题，也是用户心中的忧虑所在。华为在折叠屏技术上不断探索、创新，在华为Mate X2上通过结构创新和材料创新，极大解决了这些难题。

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在结构上，华为Mate X2首创双旋水滴铰链，通过多维相控联动机制，在弯折处形成一个水滴式的容屏空间，首次在行业内实现了内折无缝的体验，同时在展开时最大程度上抚平了屏幕折痕，完美地消除了折叠的“印迹” 。除了结构创新，华为Mate X2更是在材料上实现了突破。铰链系统使用了锆基液态金属，还首次引进了超强钢材质，能够防冲击不变形，同时加入碳纤维复合材料，在保证轻的同时又实现了高强度。

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折叠屏是未来的趋势，普及的速度很大程度上取决于体验，也就是软件创新。折叠屏最大的特点就是展开后的大屏可以给用户沉浸式的体验，社交、娱乐、轻办公都可以在这块屏上实现，更重要的是可以带来不一样的体验。
华为Mate X2在智慧分屏的基础上升级为更全面的“智慧多窗”体验，预览浮窗、单应用多任务、拖拽分享、悬浮收纳设计让用户在操作时更加便捷高效，让你再多任务都能一屏搞定。比如观影刷剧时可以用小窗对话，在看直播时可以同时购物不需要退出直播画面，一屏多用大大提升了效率。

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从折叠屏的极致体验来看，只有硬件和软件创新还不够，需要更多的应用来配合，也就是生态。华为从2019年起携手软件绿色联盟建立首个折叠屏生态联盟，并推出了日趋完备的折叠开发框架和设计规范，截止目前，国内TOP200应用已实现100%大屏适配， TOP1000应用已实现95%大屏适配，无论是阅读、视频、网购、游戏、社交、办公、出行、理财等多个场景下，折叠屏都会带来与普通手机不一样的体验。
华为Mate X2多维度的创新定义了折叠旗舰的行业标准，是华为产品力的又一代表，同时也标志着折叠屏手机产业日渐成熟。 “这将是折叠屏手机的一次巨大飞跃，刷新我们对于折叠屏手机的期待。 ”余承东表示。
服务无止境，用户关怀换来品牌的认可在智能手机领域连续六年获得满意度第一，华为并不会停止脚步。 “这不是说我们就不进步了，我们还要不断改进，要做到更好！”余承东表示，华为授权服务中心已经超过2000家，授权店超过1万家，未来还会不断加大店面覆盖，让每位消费者能就近买到华为的产品，享受华为最好最优质的服务，让服务真正实现触手可及。

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华为无论是产品创新还是服务，都是从用户角度出发去思考。在这次折叠新机发布的同时，对折叠屏老用户的关怀没有停止，余承东宣布Mate X和Mate Xs的老用户，可以在华为授权服务中心免费领取1个价值299元的全新折叠保护壳，为折叠屏手机提供更好的保护。我们知道，折叠屏手机目前市场价格相对较高，华为此举可以帮助用户延长手机的使用寿命，很好地保护了用户的投资，可谓贴心、暧心。
在此次发布会上，余承东还公布了另一个重磅消息：“今年4月份开始，华为旗舰手机可陆续升级HarmonyOS ，华为Mate X2将首批升级。 ”
我们知道，鸿蒙生态正在快速成长，越来越多的智能硬件内置HarmonyOS 。手机升级到HarmonyOS ，不仅可以有更多的创新应用，还可以与更多的智能硬件打通，全场景智慧生活的体验更加完善。
从给老用户赠送折叠保护壳、手机升级HarmonyOS的举措，可以看到华为在细微处对用户的关怀。一个品牌的成功，只有好的产品不够，还需要有对用户体贴的服务，让用户感觉到品牌的温度。正是华为常年的坚持，才能换来六年满意度第一。
《2020上半年巨量引擎手机行业白皮书》显示，华为已成为行业最大用户“磁石” ，在2020年上半年中，华为成为吸纳用户最多的品牌，用户净增量稳居行业首位，是苹果、荣耀、一加之和的两倍以上。
来自腾讯旗下的调研机构「企鹅智库」对2020-2021 智能手机消费趋势与用户忠诚/流失度报告显示，华为的忠诚度最高，达73.3% ，即当前华为用户购置下一部手机时很可能继续选择华为，相比前一年的62.2% 也上升了10个以上百分点，这一数据明显领先于其他品牌。

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此外，来自QuestMobile《2020中国智能终端市场半年洞察报告》的数据显示，华为成为最受关注的国产终端品牌，关注度接近五成，粉丝用户占比亦是优势明显。
从各个第三方的数据我们可以看到，华为品牌无论是关注度、满意度、忠诚度，在用户心智中的优势已经非常明显，这也是长期坚持产品创新以及全方位服务用户积累下的认可，华为已经成功占领用户心智。
综合实力比拼，没有短板的战争

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手机厂商都看到折叠屏的趋势，也陆续有产品面市，但因为产品不成熟、应用不丰富，也在市场中引起不少的质疑。有人认为折叠屏是为了创新而创新，也有人认为这是玩噱头。
当下各个品牌的折叠机有多种形态，但什么样的折叠机能够被用户真正接受并喜爱呢？需要具备三方面的条件：第一是硬件的极致创新。要给用户一个成熟的产品，而不是创新的过度品。第二是软件上的体验创新。在折叠屏上要有与传统智能手机不一样的体验，才会引发用户行为习惯的迁移。第三就是应用生态。要让用户有足够丰富的应用，无论是社交、娱乐、办公，随时随地都可以拥有完美的体验。
其实，任何创新只有对用户产生价值，才是真正的创新。折叠屏市场的破局，恰恰需要顶级硬件、创新交互及应用生态上三位一体的全面提升，才能让用户真正认识到折叠屏的价值。经过将近三年的迭代优化的华为Mate X系列，正在成为折叠屏新时代的破局者、普及者。同时，三位一体的综合优势，也让华为在折叠屏的竞争中拉开了与竞争对手的差距，继续引领行业创新风向。
从华为Mate X2发布后消费疯狂抢购的现象来看，这或许会在行业内引发一股“折叠屏”热潮，华为将成为折叠屏手机从“小众”走向“大众”引路人。
跳出折叠屏来看，智能手机的竞争越来越向几家实力雄厚的大厂集中，所以未来竞争比拼的不是一两项长板，而是没有短板，综合实力领先才是长久竞争力所在。
从华为P系列、Mate系列、Mate X系列深受用户喜爱，以至于出现抢购的场面，这是华为持续投入研发，以尖端科技换来的产品力。用户的关注度、满意度、忠诚度领跑行业，远远优于其它品牌，这是华为通过对用户全方位的服务换来沉淀下的品牌力。在这两方面长期经营的华为，会在这场马拉松中保持领先势头。
当然还不止于此。华为的1+8+N战略，也会让用户对智能手机的体验延展到更多的场景，华为在手机上的竞争势能也在向更多的智能终端领域溢出，综合实力的领先，一定会让华为在面向未来IoT竞争中也再次建立起高高的围墙。
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多年财经媒体经历，业内资深分析人士，圈中好友众多，信息丰富，观点独到。
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【关怀|华为Mate X2发布：尖端科技+用户关怀，续写华为六年满意度第一】《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。

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