平台|解惑信息爆炸下的搜索焦虑，百度“问一问”给出答案_搜索|答案|领域|爆炸|知识|用户

文|王小琉

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搜索引擎进化基因正在重构。
自诞生以来，搜索引擎一直致力于前进的方向便是能为用户提供更精准的信息甚至答案。与此同时，随着用户对搜索引擎的使用日益熟练、随着信息内容的爆炸，或许，有关搜索的进化“游戏”可以变得更加具有想象力。
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信息过载时代下的搜索焦虑
4月26日的万象2021百度移动生态大会上，百度移动生态公布的重点发力领域，基本上都是可以与搜索引擎或者知识生态产生协同效应的领域。除却直播与电商、短视频产品外，百度App上线的“问一问”新产品也尤其引人关注。
在这个新上线不久的产品身上，可以为用户提供真人实时在线的问答体验， 1v1问答服务，并且完成了政府、企业、PGC、UGC的全领域覆盖。这被看做是百度移动生态“服务化、人格化”战略的又一产品，与百度的平台内容调性非常符合。

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看似仅是一个中?问答互动平台的出现，其实仔细挖掘的话，其深远意义显然不能仅拘囿于此。对于这一产品问世的背景，或许应该从以下几个方面分析：
首先，信息大爆炸时代，信息碎片化、总量指数级上涨的双刃剑作用影响下，人们越来越难获取真正需要的信息，而“问一问”作为百度知识内容体系中的一员，对于知识权威化和品质化的深耕显然要解决这一痛点。
而抛却用户层面，深耕知识类产品对于任何搜索平台来说都是极其重要的护城河，不难发现，很多搜索领域的后起之秀都自建了自己的知识内容产品，包括刚刚涉足搜索的头条，更是先打造内容，通过海量内容反向插足搜索。
再者，经历了早年的风口之后，曾沉寂如一潭死水的搜索引擎市场再度掀起一些波澜。尤其当移动互联网重新将信息割裂成为一座座孤岛之时，搜索在继续深耕人与信息的链接方式之时，开始进入一个前所未有的深刻变革期。
如你所见，随着搜索引擎的功能不断被重新定义，市场竞争也开始进入新的阶段。以百度搜索的演进路径为例，其从提供庞杂信息，到提供具体、精专的服务，如今正在进行服务的无限纵深。
移动互联网的发展逻辑如今清晰可见——从构建“内容池”壁垒，到提供“服务池”能力。就像众巨头加码和投资的小程序，其表面上看是内容和信息，更本质的内核是服务。科技巨头们通过小程序，连接服务，从内容延伸到服务，提供全流程、一站式解决方案。
而对于搜索赛道的百度而言，也是类似逻辑。从产品细节中不难看出百度问一问服务化的颗粒度。此次万象大会上有一个令人印象深刻的案例——有一位用户通过问一问帮妈妈找到失联的发小，不到5分钟，就有答主接入，用户通过一对一聊天详细描述了被寻人的特征，最终答主帮妈妈找到了失联的发小。在百度的思路里，通过广泛连接“真实”的人，再小的需求也值得认真对待。
值得一提的是，百度问一问还对即将到来的高考季为考生和家长提供福利。往年在这个敏感时间点，围绕考前解压、高考饮食、报考院校和专业等热点问题不断涌现，为答疑解惑百度问一问今年邀请了万名资深专家入驻问一问，并特意拿出1亿元现金用于支付平台咨询费用补贴，考生和家长均可以通过问一问免费咨询专家寻求专业解答。真金白银背后，也体现了百度产品服务化的最大诚意。
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一场搜索与知识的完美联动
简单地讲，百度问一问的问世一方面源于简单、高效的用户需求，不想让信息知识与用户“捉迷藏”、并试图与细致入微的服务来解决搜索引擎耗费时间长、精准度差等产品痛点，距离“懂用户”越来越近。而另一方面则为不断拓展搜索工具的价值边界，从而为社交化、智能化的未来搜索进行铺垫。
目前，问一问已接入了万名网友、14个领域的专家达人，以及企业、政府等官方，可以覆盖用户的主流咨询需求，如政务民生提问、品牌相关、专业领域提问、日常提问等。多领域权威覆盖的同时，搜索人格化也持续升级。
仅以覆盖的健康领域为例，比如用户搜索“偏头痛” ，不仅可以看到图文视频相关解答，现在还可以通过问一问在线直播咨询北京大学第一医院的神经内科主任医师，或者选择其他知名专家一对一咨询。
如果说入口的占领是百度搜索的过去，小程序和百家号代表了百度搜索的进化，那么作为“知识搜索神器”的问一问则成为百度针对未来搜索布局中的一个新节点——始于搜索，却不止于得到答案，而是开启了一扇又一扇知识的大门，让人流连忘返。
知识传播作为提高公民科学素养，推动社会进步的重要一环，在社会化媒体时代不断衍生出新的传播模式。当B站、抖音、知乎分别围绕自身产品的基因（视频直播特色、强知识属性）近来竞相展开对知识领域的围猎之时，百度同样是围绕自己的DNA——搜索引擎展开的新布局。
归纳总结下，用户搜索知识的需求向来比较聚焦，通常围绕“是什么”、“为什么”、“怎么做”几个方面展开。将不同领域的专家及答主聚集平台，可以精准解决用户遇到的问题，问一问的出现正是百度搜索超越空白框的价值所在。
与此同时，问一问完美呈现了知识与搜索的联动关系，让搜索引擎更人性化，并更像一个充满思考力的互联网工具。
搜索引擎本身代表了一种中立的工具理性，搜索框为代表的传统搜索引起，只能满足一小部分“主动获取信息”的场景，而在“投喂”式信息盛行的时代，当很多人被大众的趣味裹挟，通过搜索获取有效信息或是专业问题的知识能够提高用户主动学习的能力，并且知识+搜索框的叠加拿捏好了搜索与推送的边界感，可以减少智能分发和个性化推荐带来的负面影响。
而当百度开启知识连接服务的模式后，搜索不仅是用户需求的起点，甚至可以同时成为用户需求的终点。而随着服务领域不断延展之时，在距离“懂用户”越来越近的同时，其商业化想象力与社会价值远超过往。

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问?问的B端赋能显然不乏更大的发挥空间，比如，对于企业机构，可以提供专注?户体验的咨询客服解决?案；对于政府机关，则为市?提供更加便捷的政务服务“查问办”等。
而事实上，百度一直在“知识连接服务”方面尝试不停：百度知道已上线付费问答功能，精准连接权威专家与用户，减少信息不对称；“百度知道合伙人计划” ，通过让数万企业、政府等机构入驻百度知道。从用户延伸到服务端来看，面向创作者、服务者等合作伙伴，百度移动生态均给予商业变现支持。
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重塑标准，百度生态加持下的“无限战争”
无论如何，作为百度知识体系中接近用户的全新发力点，问一问通过人格化、服务化的产品布局再次提供了如何解决“信息与搜索供需矛盾”的行业新思路。当然，以知识+搜索重新打开行业新蓝海之时，百度也不乏自己的底气。
不断优化用户的搜索体验，首先很大程度上要依靠技术的推动。简单地比如，新鲜度算法调整，可以为用户提供最新的搜索结果。页面布局算法调整，关注用户在点击搜索结果后所看到的网页布局，提升网页信息的丰富程度，提高信息容易被搜索到的网页的排名……显然，一直重仓技术的百度在此方面的优势毋庸置否。
如果技术实力是第一重壁垒，那么生态显然则是百度在搜索赛道上更坚固的另一重防线。
由百度知道、百度百科、百度文库等组成的知识类产品矩阵，不断挖深信息、知识领域的护城河；百度网盘、百度手机助手、百度地图等工具类产品也在巩固既有服务优势；电商、教育、直播等深耕，则在延展服务边界。同时，好看视频、百度直播、爱奇艺等视频产品，百度贴吧为代表的社区产品，以及海外市场的各大应用，也是百度移动生态用户产品不可或缺的版块。

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此次万象大会上，也直观地展现了百度移动生态下如何实现从入口到闭环一站式体验的冰山一角——智能小程序通过吸引创作者上百度直播带货、百家号生产内容以及提交小程序内资源等多种方式，产生优质内容，满足用户“看”的需求；再通过小程序内的搜索等服务、工具直连、以及服务和工具的聚合，让用户能够在小程序上搜到他们想要的信息以及服务；通过接入百度问一问，凭借内容挂载咨询卡、专业问答及在线咨询的方式，实现在线专家一对一问答，向用户提供“问”的服务；最后通过接入百度APP体验闭环和搜索品牌loft ，树立品牌认知，促使用户持续复访，满足用户“用”的需求。
如此看来， “看、搜、问、用”需求的串联打通实质上不断挖掘了搜索引擎的纵深价值，可以为用户提供服务的无限性。尤其是百度此次万象大会上再次重申的“人格化、服务化”战略，也将重新定义搜索价值。同时也意味着，百度将从提供信息和知识扩展到提供服务和交易，并且不仅仅只是扮演了一个平台抑或连接器的角色，而是深入到产业洪流中去赋能。
搜索引擎在历经十余年，完成解决信息不对称与信息普及的使命之后，同样开始迈入自己的下半场。对于搜索引擎的未来发展，百度问一问的问世提供了观摩百度搜索多棱镜的又一面。
毫无疑问，百度正在搜索赛道利用内生外延的手段，保持着节奏感进行业务边界扩张。服务无限纵深的表象下，也预示着搜索正在从“搜索框里的战争”演变成一场“无限战争” 。
【平台|解惑信息爆炸下的搜索焦虑，百度“问一问”给出答案】而下一阶段，如何完善用户体验、增加及提高内容体量和服务效率，弥合科普“内容”和“服务”体系衔接的鸿沟，是摆在百度及所有搜索赛道选手们眼前的一场攻坚战。

平台|解惑信息爆炸下的搜索焦虑，百度“问一问”给出答案

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