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（国美控股集团杜鹃女士致辞）
文 | 曾响铃
来源 | 科技向令说
4月29日 ， 国美×打扮家·家居家装战略暨APP上线发布会在北京举行 。 打扮家BIM智能家装修平台正式启动 ， 这意味着国美正式进军家居家装产业 。
按照打扮家创始人兼CEO崔健的说法 ， 平台的出发点是让产业服务链条上每个角色的运营效率更高 ， 让客户的体验更好 ， 其基本逻辑是建立一套科学全面的、标准化的、不失真的、准确的评价体系 ， 形成标准的良币驱逐劣币的机制 。
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（打扮家创始人兼CEO崔健发言）
简答来说 ， 就是“打扮家”通过“透明家装” ， 从家装用户和行业痛点出发 ， 为产业供应侧创新 ， 以科技提升效益 ， 以智慧创造美好 。 这跟国美的“家·生活”战略布局和追求相契合 。 那么新家装和新国美到底能碰撞出什么样的火花？我们不妨探究一番 。
大举进军家装行业 ，国美“初心”未改
“新国美”进军家装家居行业可以说是国美的“初心” 。
一方面 ， 国美如今并非家电零售商 ， 而是“家·生活”服务商 。
家装作为中国家庭消费中仅次于买房买车的重要消费 ， 是“家·生活”服务的重要一环 。 进军家装行业 ， 帮用户更好地“筑家” ， 是国美“家·生活”战略的延展 。
事实上 ， 国美在家装领域早有布局 。 早在2017年 ， 国美就领投了“爱空间”C轮融资 ， 并联手打造“爱空间”国美店 。 此后几年 ， 国美还与欧派、志邦、皮阿诺等品牌合作 ， 发展橱柜厨电一体化业务 ， 打造厨房空间 。 到2019年 ， 国美引入“海尔智慧家” ， 推动全屋智能化 。
此次国美和打扮家联手 ， 是水到渠成的强强联合 ， 前者有渠道优势、用户优势、供应链优势 ， 后者有技术优势、专业优势 ， 两者之间的联合将实现1+1>2的效果 。
另一方面 ， 不管是做零售平台 ， 还是做家居家装平台 。 国美都是以用户思维、科技思维、平台思维、闭环思维为指导 ， 与行业伙伴共享共建 ， 提供解决行业和用户痛点的整合协同方案 。
中国家居家装行业 ， 在过去30多年的“野蛮发展”中 ， 一直存在诸多痛点 ， 如供需不匹配、价格不透明、交付不到位等 。 有痛点就有机会 ， 国美作为零售业数字化转型的先行者、打扮家作为家装数字化领先者 ， 两者通过数字化工具和平台重新定义“新家装” ， 为行业提效的同时为用户体验增效 ， 始终秉持着用户第一的发展理念 ， 不忘初心 。
此外 ， 在“家·生活”战略2.0阶段 ， 国美围绕“家·生活”场景的各个垂类进行深耕 ， 是其发展重点 。
家居家装行业作为一个预计到2025年高达6万亿规模的大市场 ， 市场集中度低 ， 入局家装家居行业 ， 能给国美“家·生活”战略深化提供重要支撑和巨大想象空间 ， 也是其进行垂类深耕后的一个必选项 。
综上来看 ， 国美做家装 ， 只是何时做、怎么做的问题 ， 而非做不做的问题 。 如此来看 ， 上线全新的“打扮家”家装平台 ， 就很好理解了 。
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用心的“打扮家” ，拉开家装平台“透明竞争”新序幕
家装行业数字化转型喊了很多年 ， 但仍然进展缓慢、乱象丛生 。 其中一大半的乱象是由“不够透明”造成——不透明的服务、材料、价格、施工等等 。
打扮家以“透明家装”为核心要素 ， 直击家装行业的“不透明” ， 符合行业期待 。 而围绕“透明化” ， “打扮家”着实做足了功课 。
首先 ， 让家装分阶段独立服务 ， 避免业务的“不透明” 。
家装公司都喜欢“整装服务” ， 不仅因为整装客单价高 ， 也方便夹带“私货” 。 但打扮家不一样 ， 它搭建了设计、施工、材料和家居四大“独立”服务平台 。 既让用户可以一站式完成家装和家居选购服务 ， 又将各个不同阶段分开 ， 避免各种“利益黑幕”和“开支增项” ， 让用户花得“透明” 。
其次 ， 优化服务过程 ， 让用户感知“透明化” 。
由于家装周期长 ， 环节繁杂 ， 以至于家装服务存在很多“盲区” ， 容易造成所见非所想、质量不可控、获得感低体验差等问题 。 为此 ， “打扮家”提供了数字化工具和平台 ， 让用户感知更加“透明” 。
如在设计服务上 ， “打扮家”实现了设计全程100%在线化 ， 包括设计师的精准量房、平面布局、效果图、施工图、算量清单的沟通和实时联动 。 在施工服务上 ， 打扮家研发了一套科学的、规范的监控体系 ， 实现了施工现场360度、24小时无死角的全覆盖 ， 全面标准化管控施工质量 。
【家居|从“打扮家”的用心，看“新国美”的决心】此外 ， 国美家装不只是搭建交易撮合平台 ， 更是深入各个环节从根源上进行优化 ， 成为替行业“提效提质”、建立良性循环标准的平台 。
比如通过对老手艺人进行价值分级核定 ， 提供认证证书 ， 并针对认证的不同 ， 建立一套全新收入机制 ， 让有水平的工人获得更高待遇 ， 让不好的工人受到惩罚 ， 实现良币驱逐劣币 ， 让整个施工行业形成正向飞轮 。
在供应链服务中 ， 通过在线视频导购销售模式 ， “打扮家”供应链平台建立了集束式的视频沟通方式和导购展厅 ， 以三维漫游的形式将材料直观展示在设计师与业主面前 。 让业主实现“所想即所见 ， 所见即所得” 。
打扮家家装平台 ， 通过“透明家装”直击家装行业的“不透明” ， 或将成为家装行业进行新阶段的一个“引爆点” ， 拉开了家装平台竞争的新序幕 。
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从“打扮家”的“用心” ，看国美转型的“决心”
家装行业数字化转型 ， 一直被视为最难啃的骨头 。 国美启动家装战略去啃这块儿最难啃的“骨头” ， 也向外界传达了国美从零售商转型为平台服务商的决心 。
回顾国美的转型 ， 从持续推进“家·生活“战略 ， 构建线上线下双平台 ， 到上线“真快乐”APP ， 进军娱乐化零售 ， 升级零售标准 ， 再到此次启动家居家装战略新平台 ， 加速产业链纵深发展 。 虽涉及的业务不同 ， 但围绕“家·生活”的场景不变 ， 国美基于“家·生活”战略的落地推进没变 ， 国美以平台思维、科技思维、用户思维、闭环思维解决行业痛点和用户难题的方向也没变 。
第一 ， 坚持用户思维和闭环思维 。
在当下零售行业 ， 用户既要线上便捷又要线下体验 ， 既要买得好又要买得开心 ， 还要一站式省时购物 。 于是国美打造了线上线下双平台 ， 并从家电品类扩充到覆盖“家·生活”各个环节的全品类开放平台 ， 还打造了从内容到交易的生态服务闭环 。 并通过线下门店数字化、视频导购、多重真选的选品标准提升零售行业的标准和用户体验 。
进入家装家居行业 ， 国美同样如此 。 用户讨厌不透明、不希望捆绑式整装、不希望到处跑 。 于是国美看重了打扮家 ， 锚定“透明家装” ， 并提供“独立的分阶段服务” ， 从设计、选装修材料、施工、买家居几个维度打造一站式家装家居闭环服务 。
第二 ， 坚持做增量的科技思维和平台思维 。
如今平台经济已成为构建竞争新优势的重要基础 ， 其以数据作为关键生产要素、以现代网络作为重要载体 ， 有利于提高全社会资源配置效率 。 从“打扮家”平台的一系列动作可以看出 ， 国美做“新家装”除了整合行业资源提升效率之外 ， 也致力于通过科技和平台模式创造新增量 。
比如大多数家装平台针对设计师和施工工人只从社会“抢人” ， 而非“培养人” ， “打扮家”不一样 。 针对设计师 ， 打扮家与业界最强大师联合成立三大研究所 ， 并提供独家职业技能赋能培训体系 ， 帮助平台设计师成为细分领域专家 。 针对新手艺人 ， 打造了一整套标准化、体系化培训教程 ， 手艺人可通过APP、国美门店VR培训区、实训基地训练 ， 一站式完成学习、上岗和接单 。
可见 ， 国美进军家装家居行业 。 并不会加剧行业内卷 ， 而是会给行业培养更多优秀的设计师和手艺人 ， 建立良币驱逐劣币的新机制 。 给材料商提供诸如“在线视频导购”等新数字化工具 ， 提升工作效率和用户体验 。 给消费者提供“透明的”家装家居消费和体验......这为行业健康有序发展提供了新力量 ， 也给国美的后续发展提供了新支撑 ， 更体现了国美以解决行业痛点和用户痛点围绕“家·生活”布局的决心 。
*本文图片均来源于网络
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