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“谈贵州必谈大数据 ， 谈大数据必谈贵州”已成为一种共识 ， 大数据 ， 成为贵州被世界认知的新名片 。 从2013年左右开始 ， 贵州把发展大数据产业上升为全省战略 ， 各行各业都迎来广阔天地 ， 而更重要的是 ， 我们的生活也因大数据发生着潜移默化的改变 。
“其实到现在为止 ， 我还是不太习惯这个称谓 。 ”作为贵阳龙湖景粼天著入住的首批次业主罗坤说 ， 入住快一年的时间 ， 他还是习惯把龙湖“智慧服务”称之为“物业服务” ， 尽管他确实感受到了生活变得“更智慧” 。
从物业服务 ， 到智慧服务 ， 也许这只是小小两个字的差距 ， 但是对已经深入其中的人来说 ， 却是一种不可忽视的改变 。
【生活|?物业服务如何更“智慧”？龙湖智慧服务给出了这样的答案】科技的本质 ， 是为了更好的生活 ， 深谙此道的龙湖 ， 2018年起 ， 开始系统性构建科技支撑体系 ， 启用智慧服务引擎 ， 从物业服务到“龙湖智慧服务”的转变 ， 龙湖它依托大数据 ， 给出了新的答案 。
智慧生活 业主满意度提升 初次走进贵阳龙湖景粼天著的园区 ， 除了园区景观更精致之外 ， 粗看上去和与其他小区也没有太大的变化 。 但对于生活在其中的人 ， 这个小区却有些不同 。
“在我所接触到的小区里 ， 龙湖的服务确实很聪明 。 有U享家APP ， 智能门禁 ， 慧眼 ， 车管云……等等…..”提起在龙湖的生活 ， 贵阳龙湖景粼天著的业主罗坤赞不绝口 。 虽然才刚刚入住半年 ， 但罗坤已经可以熟练的数出龙湖的各种“黑科技” 。
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龙湖景粼天著交付实景
“龙湖使用的东西都相对智能化 ， 让人幸福感十足 。 ”罗坤说 ， 龙湖业主有一个专属APP——U享家 ， 通过这个APP ， 基本实现了生活的所有需求 。
以最简单的入户为例 ， 罗坤说除了园区实现了无接触的扫脸进入之外 ， 当朋友来访 ， 业主可以提前在U享家APP上预约 ， 岗亭会收到信息反馈 ， 业主可以将APP上生成的六位数密码 ， 通过微信或者短信发送给朋友 ， 在入口门岗输入放行密码 ， 即可验证通行 。
“当然科技赋能的体现 ， 不仅仅是方便 ， 还有更多的是解决问题速度的提升 。 ”相较于传统报修处理的繁琐 ， 使用U享家APP ， 解决问题更轻松便捷 。 U享家APP上有报事功能 ， 当业主需要报修时 ， 只需要在APP上填写 ， 把问题拍照上传 ， 并做简单描述 ， 即可提交系统 ， 后台将会看到这份报事单在十五分钟内致电回访业主 。 通过U享家提交到收到反馈 ， 不会超过15分钟 。
“基于我对贵阳市场的了解 ， 目前物业做的最好的是龙湖 ， 不管是他们的智能系统、物业人员对业主的关怀 ， 都是很完善的 。 ”业主周涛认为 。
让周涛更为满意的是 ， 居住在龙湖 ， 安全感十足 。 “小区监控很多 ， 各个角落都覆盖 ， 小孩在小区内玩耍 ， 或者有陌生人出入小区 ， 监控都能及时捕捉动态 ， 很有安全感 。 ”
U享家APP功能齐全 ， 业主可以在APP上报修、交物业费、代收包裹等 ， 还有商城购物 ， 足不出户便可以尽享生活便利 。 当有问题需要咨询 ， 可直接拨打400热线 ， 24小时在线 ， 满足用户不同需求 ， 让每一个业主的需求都得到及时响应 。
龙湖已经交付的园区
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龙湖已经交付的园区
科技赋能 物业服务更“智慧” “智慧服务不单单是让业主的生活发生着改变 ， 更重要是利用大数据为物业工作赋能 ， 让传统的物业变得更智慧 。 ”作为贵阳龙湖景粼天著的智慧服务负责人 ， 已经有10年物业工作经验的王伟 ， 无疑是体会最深刻的人 。
“传统物业的设备管理 ， 一般是人工制作月度检查台账 ， 对照日期检查设备房 。 “龙王伟介绍导 ， 龙湖智慧服务早已引入互联网技术 ， 通过后台 ， 给每个设备生成一个二维码 。 工人例行保养时 ， 只需要手机扫描二维码 ， 把设备检查情况输入弹出的信息框 ， 数据就可以保存上传了 。
这些数据的收集不单单是为了日常维修 ， 而通过大数据的沉淀 ， 管理会变得更加智能 。 比如利用多次的数据收集 ， 对于拥有成千上万设备的园区来说 ， 物业不用再传统的建立一个表格 ， 提醒自己去维护设备 。 而是系统智能生成维护清单 ， 自动去提醒你做维护 ， 同时用哪种维护方式 ， 怎么维护 ， 维护用的材料、周期等等 ， 这些都会因为大量的数据而有一套更加科学的方案 。
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龙湖智慧服务人员在进行设备维护
“对于设备的检查 ， 只需要通过远程楼宇设备自控系统（下简称设备自控系统） ， 就可以对各个设备进行实时监控 。 ”景粼天著物业工程负责人陈世鹏表示 ， 如今园区各个设备都有自己的ID ， 通过设备自控系统 ， 可以对任何设备的数据进行检查 。 针对配电房等重要设备 ， 设备自控系统会自动显示设备名称、温度、湿度等参数 ， 一旦设备运行不正常 ， 系统就会自动发出警报 ， 工人也会收到工单 。 “以前我们都是每天都在巡检设备 ， 现在只需要一个月一次就差不多了 。 ”
除了给“设施贴上身份证” ， 龙湖的大数据还给物业“加上了新眼睛”！
“园区里有监控 ， 过去对小区进行管理 ， 就必须安排人坐在电脑前盯着监控 。 而龙湖的慧眼系统上线后 ， 极大缓解了人工压力 。 ”工程负责人陈世鹏说 。
慧眼系统通过检查方式线上化 ， 解决人工检查难度大等问题 。 “慧眼有一个标准图片的功能 ， 我们把园区正常的情况抓拍下来 ， 系统会录入后台 ， 设置成标准图片 ， 如果这块区域有异常情况出现 ， 系统就会出现提示 。 ”陈世鹏说 ， 园区内环境干净整洁 ， 如果地面突然出现一些垃圾 ， 跟标准图对比不一样 ， 系统就会自动生成工单 ， 进入报事系统 ， 然后讲工单分派给保洁人员去清洁 ， 保洁人员清洁后拍照上传 ， 系统自动识别 ， 通过才算是完成这份工单 。
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每个设备都有“身份证” ， 扫码就能获知情况
大数据加持 未来无限可能 从1997年成立至今 ， 龙湖始终秉承着“善待你一生”的企业理念 。 从“龙湖物业”到“龙湖智慧服务”的转型 ， 龙湖不断尝试着利用大数据 ， 丰富和升级着“龙湖式幸福”的内涵 。
龙湖智慧服务的科技布局 ， 打造了一个高效的管理平台 ， 有效连接着业主端、设备端和员工端 ， 成功地让龙湖智慧服务实现了“让业主更便捷、让员工更轻松、让公司更高效”的“三方共赢” 。
年满24岁的龙湖智慧服务 ， 正意气风发的走在科技物业的通途上 ， 用万物互联与温度服务 ， 创造更多的服务传奇 。 设施设备都有身份证和贴身管家、具有智能接待、集中监控、声呐预警和数据分析四大功能的集成指挥中心智能中枢平台、U享家APP和小当家APP等 ， 仅是科技赋能服务的缩影 。
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在龙湖 ， 已经实现了人脸化的身份识别
不断尝试 ， 保持年轻 ， 这是龙湖智慧服务给业主不断带来新鲜感的秘诀 ， 而丰富且多元的社区活动 ， 更让业主体现到穿越时光的常住常新 。
就在前几天 ， 龙湖集团一年一度的“善居计划”在全国23个城市超过200余个社区展开 。 多年来 ， “善居计划”已成为满意+惊喜服务的重要落脚点 ， 通过“社区冻龄”、“爱家焕颜”等多元的形式 ， 不仅让温馨的家能够历久弥新 ， 也让交付多年的老社区能够搭上时代的脉搏 ， 焕发更多新的活力 。
大数据改变生活 ， 随着龙湖的不断尝试 ， 各种科技产品的推出 ， 使得科技物业、智慧服务真正实现“智能管家”24小时随叫随到 ， 为业主提供“满意+惊喜”的物管服务 ， 为业主安居和美好生活提供更多价值 。 科技化、数字化、智能化服务大势所趋 ， 空间无限 ， 服务亦无界 ， 从社区到城市 ， 对于龙湖智慧服务 ， 未来是挑战 ， 亦是更广阔的舞台 。
贵阳日报融媒体采访人员 李黎明
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