21世纪经济报道|猿辅导、作业帮顶格罚款详情曝光：用户评价竟是自动生成_

虚假宣传、诱骗消费！作业帮猿辅导分别被处250万顶格罚款
_原题是：猿辅导、作业帮顶格罚款详情曝光：用户评价竟是自动生成，“公立学校教师”经历作假
作者／王峰
编辑／周上祺
在线教育监管屡施重拳，其中，北京市市场监管局5月10日对作业帮和猿辅导处以250万元顶格罚款，引发社会轰动。
【21世纪经济报道|猿辅导、作业帮顶格罚款详情曝光：用户评价竟是自动生成】监管部门作出行政处罚后，曾向社会通报了简要案情。近日，两份处罚详情曝光。 21世纪经济报道采访人员获得的文号分别为“京市监罚字〔2021〕70号”“京市监罚字〔2021〕71号”的行政处罚决定书，披露了猿辅导、作业帮的违规详情。
谎称“班主任1对1同步辅导”
处罚决定书显示， 2021年1月起，猿辅导在其网站首页视频中宣称， “班主任1对1同步辅导” ，在该网站中还宣称“微信1对1辅导” 。

文章图片
图1/3
（猿辅导官网此前发布的“微信1对1辅导” ，目前已删除）
经核实，当事人宣传的1对1辅导系其针对用户需求指定人员与用户进行日常沟通联络，并非是授课教师对用户进行1对1的授课教学辅导。
“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”
2021年3月25日起，猿辅导在其网站发布的【中考冲刺班】六门课程的选课报名页面中，显示剩余名额分别为3个、45个、51个、59个、54个、7个。经核实，上述宣称的报名剩余名额远小于实际剩余名额。
2021年3月10日起，在其“猿辅导”公众号中对“猿辅导语数双师精品班”的情况介绍中宣称， “班级剩余名额仅剩17名” 。经核实，上述宣称的剩余名额远小于实际剩余名额。
2021年3月10日起，在其“猿辅导提高营”公众号中对关注该公众号用户回复， “您好，新人专享的【数学名师特训班】福利价抢到了吗......您的4名好友已抢购成功......点我抢报”的内容。经核实，该内容为当事人在后台设置的自动回复内容，对每个关注该公众号的用户均是如此回复。
谎称“与联合国合作”
处罚决定书显示，作业帮于2020年4月28日起，在其官方网站宣传“携手权威机构，致力普惠教育，与联合国、北师大、全国妇联等机构合作”等内容。

文章图片
图2/3
（作业帮官网此前发布的“与联合国合作”内容，目前已删除）
经核实，当事人与“联合国”不存在合作关系。证据显示，所谓的“与联合国合作” ，只是在2019年11月于德国柏林举行的第十四届联合国互联网治理论坛上，披露了由作业帮协助中国网络社会组织联合会完成的2019年中国儿童面对网络欺凌相关调查报告。
引用不真实用户评价
作业帮于2021年4月9日起，在“作业帮”APP课程评价模块中，将之前类似课程的用户评价与当前售卖课程进行匹配，自动生成当前售卖课程的用户评价，并非实际用户的真实评价。
“公立学校英语教师”经历为假
两家机构都存在虚构教师任教经历问题。
处罚决定书显示， 2021年3月16日起，猿辅导在其网站对授课教师闫某某的介绍中宣称， “10年公立校经验、12年教龄老教师” 。经核实，当事人无法提供相应材料证明上述宣传的真实性。
2021年4月6日起，猿辅导在其网站对授课教师原某某的介绍中宣称， “10年高三语文教学经验” 。经核实，当事人无法提供相应材料证明上述宣传的真实性。
2021年4月26日起，猿辅导在其网站客户端发布的“北京猿辅导课程体系发布（四年级-五年级）”视频中，对授课教师童某某的介绍中宣称， “累计授课时长3000小时” 。经核实，当事人无法提供相应材料证明上述宣传的真实性。
2021年4月5日起，作业帮在其APP“作业帮直播课”名师简介中，对其教师刘某的宣传内容为“4年中考毕业班授课经验” ，经核实，该名教师无在中学毕业班的任教经历；对其教师林某的宣传内容为“2013年1月-2015年1月公立学校英语教师” ，经核实，该名教师无公立学校的英语教学经历。
未标明或表明划线价的含义
猿辅导、作业帮还被发现存在虚假价格问题。

文章图片
图3/3

2021年4月20日至4月25日，猿辅导在运营的天猫旗舰店“猿辅导旗舰店”销售的12门课程，均未以划线价格进行过交易，无相关销售记录。
2021年4月25日起，猿辅导在其网站销售的新用户限时专享课未以划线价399元在其网站进行过交易，无相关销售记录，当事人也未标明或表明划线价的含义。
作业帮在其天猫、京东旗舰店及官网销售的12门课程，也均未以划线价格进行过交易，无相关销售记录。
处罚作出后，猿辅导、作业帮均表示接受处罚，并完成了整改。
6月1日，国家市场监管总局接受，在5月初对作业帮、猿辅导两家机构开展检查的基础上，对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思等13家校外培训机构进行重点检查。
检查发现， 15家校外培训机构均存在虚假宣传违法行为， 13家校外培训机构存在价格欺诈违法行为。市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。