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光大银行员工细心为老年客户介绍人脸识别功能 。
专题
前不久出炉的第七次全国人口普查数据传递明确信号--中国人口老龄化进程明显加快 。 面对银行智能化以及我国正式进入老龄化的社会趋势 ， 如何满足老年人金融服务需求 ， 切实解决老年人金融服务难题成为各银行业机构的重要课题 。
光大银行深圳分行打出服务老年群体“组合拳” ， 借力金融科技 ， 用真情帮助老年人走出“数字鸿沟” ， 用阳光服务赢得了老年人的喜爱 。 据了解 ， 光大银行深圳分行的适老化服务探索 ， 是在以韩学智行长为班长的光大银行深圳分行党委班子领导下 ， 由副行长茹玮岩牵头主抓 ， 阳光服务(消费者权益保护)办公室精心组织开展的 ， 由各部门统筹协调解决老年人运用智能技术困难的工作 ， 确保工作行之有效 。
帮助老年人跨越“数字鸿沟” ， 助推建设老年友好型社会
今年3月30日 ， 中国银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》 ， 明确要求进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难 ， 让其更好共享金融业信息化发展成果 。
让金融服务变得简单、便利、普惠 ， 是光大手机银行创新发展的初衷和使命 。 2019年 ， 光大手机银行推出“简爱版” ， 可与正常版本自由切换 。 这不仅对常用功能的页面进行优化 ， 还针对高频金融服务功能及操作流程进行简化 ， 在保障客户账户安全的同时 ， 更加符合老年客户的使用习惯 。
适老化服务创新的脚步一直在前进 。 2020年 ， 光大手机银行7.0版本上线“颐享阳光·健康养老生态圈”服务 ， 通过光大养老、光大永明保险等光大集团各子公司 ， 向老年客户提供养老社区、金色课堂、养老测算、财富养老和健康资讯等高频服务 ， 利用大数据技术实现“千人千面” ， 可根据老年客户画像推荐合适的代理保险和基金产品 。
此外 ， 聚焦疫情以来老年人到银行办理业务时不会使用智能机无法出具健康码的难点 ， 近期光大银行深圳分行在老年客户较多的网点 ， 配备了“人脸识别测体温健康码”读取一体机 ， 老年客户只需出示身份证即可在2秒内完成“健康码”核验 ， 设备对接地方码 ， 用身份证代替健康码 ， 通过卡码合一 ， 刷身份证获取健康码信息 ， 破解了老年人不会用智能手机无法出示“绿码”的难题 。
让老年人在信息社会有更多获得感、幸福感、安全感
随着生活节奏的加快 ， 孩子们陪伴父母的时间越来越少 。 老年人攒了一辈子积蓄 ， 老年人群成了金融诈骗活动的目标 。 各类诈骗让老年人损失财产 ， 引发家庭矛盾等 。
为了提升金融消费者的风险防范意识和金融素养 ， 切实履行光大银行金融消费者教育工作的主体责任 ， 根据人行深圳市中心支行《开展2021年“普及金融知识 ， 守住‘钱袋子’”活动的通知》、深圳银保监局“深圳银行业保险业十四五期间金融宣传教育工作规划发布暨推动会”、深圳市银行业协会《2021年“普及金融知识万里行”活动》、深圳银消促会《使用金融明白人品牌以及加强金融宣传有关事项的通知》以及总行文件要求 ， 深圳分行全面启动2021年“普及金融知识”活动 ， 其中一个重要板块是“聚焦老年客户 ， 宣导适老服务” 。
该行结合老年人需求 ， 制作消保动漫视频“金融明白人”《警惕金融骗局 ， 安享幸福晚年》以及《简单不减爱 ， 助力老年人跨越数字鸿沟》手机银行安装及简爱版使用方法 ， 通过视频的方式帮助老年人使用手机银行 。
5月12日 ， 深圳分行走进老年社区 ， 聚焦老年人日常生活涉及的高频金融服务事项 ， 成功举办 “多一点金融知识 多一份财富保障”老年人金融知识普及活动；5月15日 ， 深圳分行举办千人“阳光消保健康跑”活动 ， 参与活动的就有老干部跑团 ， 感受运动之乐的同时 ， 也学到更多金融消费安全知识 。
不仅创新宣传形式 ， 深圳分行还积极引导各支行将“阳光服务 ， 创造价值”的服务理念注入到适老化服务点滴中 。 比如 ， 各营业网点不仅为老年客户群体配备了老花镜、放大镜、爱心专座、爱心窗口、拐杖、轮椅、血压仪等硬件设施；各网点现场均开设老年人绿色通道；保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式；部分支行配置了无障碍洗手间；各网点均设置了金融知识普及专区 ， 为老年人普及智能应用及防诈骗知识 。
光大银行深圳分行相关负责人表示 ， 深圳分行将继续从便民处入手 ， 于细微处用心 ， 坚持传统金融服务与智能创新相结合 ， 让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感 。
【幸福感|光大银行深圳分行致力让老年人有更多安全感幸福感】（文：程洋 楼蓉 沈婷）
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