而今 ， 比心依旧参照着、追逐着不断变化发展的用户需求 ， 没有人能知道下一个五年 ， 比心和它构建的职业新生态 ， 将怎样影响着行业乃至社会 。
而今 ， 比心依旧参照着、追逐着不断变化发展的用户需求 ， 没有人能知道下一个五年 ， 比心和它构建的职业新生态 ， 将怎样影响着行业乃至社会 。
南方周末 林彦/文
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▲ 图/视觉中国
【中场|电竞陪练破圈：比心的中场战事】中国有5亿人以电竞游戏作为居家休闲的主要方式之一 。 这些遍布各线城市深入大街小巷的用户 ， 不仅构建起了一个千亿级的巨大市场 ， 也在2020年居家率最高的春天 ， 让在线文娱的风口热流涌动 。196分钟 ， 是中国人平均一天花在手机应用上的时间 。 换算成人类一年的总和 ， 这个数字将会无比庞大 。 人们忧心于个体将迷失在虚拟世界的时间漩涡中 ， 却往往一边焦虑一边继续沉溺 。被誉为“互联网先知”的克莱·舍基开辟了另一种思路：自由时间将带来认知盈余 。 在这些单位时间里 ， 通过创造和分享去迎接无限的可能 ， 获取时代赋予分享的红利 。 分享经济与陪伴经济的出现在某种程度上是目标一致的 ， 一方通过提供富余空闲的时间、知识 ， 另一方得到了陪伴 。但如果想要让认知盈余这件事可持续 ， 只靠他们的内在动机是不够的 ， 需要搭建拥有完善协作机制的网络共享社区 。 知乎、哔哩哔哩、行业分享类乃至更为细分赛道的电竞陪练类APP都基于这一层逻辑而生 。
七年之跃
从家长们眼中的洪水魔兽、学术研究中的“电子海洛因” ， 到贴上万众瞩目、荣耀等身的标签 ， 电竞业飞跃式生长 。游戏陪练的需求起初诞生于线下网吧 。 彼时 ， 为了追求更好的游戏体验和更高的队伍战斗力、更快的等级提升 ， 有一部分玩家愿意付费邀请网吧内其他游戏大神组队游戏 ， 在另一端 ， 游戏大神也可以借此让技能变现 。需求催生市场 。随后 ， 一款主打“游戏陪练”+“技能分享”的游戏陪练APP——比心 ， 通过在网鱼网咖线下门店单点试运行到APP上线后将陪练模式推广开来 ， 线上平台的出现 ， 让电竞陪练业务从此有了更好的生长土壤 。政策 ， 为电竞玩家们指明了未来道路的方向 。 2016年9月 ， 教育部在《关于做好2017年高等职业学校拟招生专业申报工作的通知》中增设了体育大类下的“电子竞技运动与管理”专业 。2018年11月 ， iG战队夺得英雄联盟全球总决赛冠军 ， 掀开了电竞产业新的一页 。 电竞产业的职业化浪潮、爆款游戏的出现带来用户的井喷增长 。 2019年4月 ， 人社部向社会发布了电子竞技员与电子竞技运营师等被国家承认的新职业 ， 这意味着电竞从业者职业身份的明朗化 。在政策、资本与市场红利的共同推动下 ， 电竞逐渐剥离了“玩物丧志”的负面色彩 ， 也从此进入了市场爆发的新阶段 。 这一年 ， 比心用户群增长量过千万 。2020年春天 ， 疫情催化了“云经济”和“线上经济” ， 为电竞及其生态中的陪练市场按下了加速键 。 根据比心《游戏陪练白皮书》数据 ， 2020年春节疫情前后 ， 平台日均新增用户是平时的1.6倍 ， 日均订单量是平时的四倍 。 仅在1月24-2月29日期间 ， 用户累计下单完成超过6000万局游戏 。而今 ， 比心迈入第七年 。电子竞技将作为正式比赛项目在2022年杭州亚运会亮相 ， 上海正加速构建“全球电竞之都” ， 而比心则已聚集了6000多万的电竞爱好者用户 ， 超800万电竞陪练人员 ， 不仅构建了专业、富有特色的立体人才培养体系 ， 也拓展边界 ， 还缔造了一个以电竞陪练为原点 ， 包含音视频、直播、MCN等多元业务在内的商业帝国 。
强势突围
在政策助推与资本青睐的双驱动之下 ， 电竞陪练作为电竞产业的衍生业态飞速发展 。 预计在2021年电竞生态将占据28.3%的电竞市场份额 ， 电竞陪练市场规模将超过140亿元 ， 是继电竞直播之后最受关注的下一个电竞“百亿市场” 。电竞陪练的“野蛮生长期” ， 一度有超过110个陪练平台雨后春笋般冒出 ， 其中不乏特色鲜明者、成功融资者 ， 行业的爆发式增长也吸引了多家互联网巨头纷纷涉足布局——但绝大多数仅昙花一现 。彼时 ， 行业规定尚未形成 ， 陪练产品遍地开花 ， 危机也随之而来 。 “陪练”业务中的“陪”字让它不可避免地饱受争议 ， 平台中的灰色地带挑战着网络环境的红线 ， 不少陪练平台接连被约谈、下架、整改 ， 从此销声匿迹 。比心也曾一度被推向风口浪尖 ， 但最终它能实现强势突围 ， 底层逻辑是源于对“安全与正直”的坚持 。 秉着“科技向善”的宗旨 ， 比心建立起集实时风控、离线风控、内容审核、资金安全、举报处理、用户申诉在内的六大守护平台 ， 通过自研算法模型整治平台生态 ， 对黑灰产用户进行管控 ， 更以多种创新手段推动青少年保护 。
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▲ 比心副总裁吴狄在互联网行业社会责任论坛上进行分享
2018年被称为“电竞陪练元年” ， 受到冲击的陪练行业开始从碎片化完成平台化、品牌化转身 。在此过程中 ， 陪练赛道从来不缺少资本入局——除比心之外 ， 虎牙旗下的“小鹿陪玩”也在实现自身突破 。 在混局中诞生、成长起来的平台愈加重视规范化、专业化 ， 也更加重视、强调陪练员的技术水准 。2020年 ， 受疫情和电竞行业火热发展的冲击 ， 陪练行业再次迎来跳跃式发展 。大浪淘沙 ， 而今 ， 电竞陪练市场已筛选出像比心这样的一波头部平台 。 在上海市市场监督管理局发布的2021年度市级标准化试点项目中 ， 比心成功入选 ， 将作为“在线新文娱”样本企业 ， 以时刻助力行业健康发展的企业责任为先 ， 为实现电竞陪练市场朝着职业化、规范化的方向发展而不断自我更新 。比心正在走出一条自己的路——以电竞为核心赛道 ， 打造多元聚合、开放生态的数字文娱社区 ， 一步步强化企业主体责任 ， 发挥行业引领作用 ， 为电竞陪练行业正名 ， 促进电竞陪练师的体系正规化 ， 反哺电竞产业的未来 。
久久为功
2021年 ， 比心发布了第一份企业社会责任报告 。 报告显示 ， 2020年至今 ， 新增陪练师超500万人 ， 三四五线城市占比超60% ， 其中全职平均月收入7905元 ， 兼职平均月收入2951元 。 比心平台累计为技能分享者带来收入超200亿元 。数据不会骗人 ， 比心在电竞陪练赛道的布局正逐步显现 。 然而 ， 这一赛道的“播种” ， 早已非一朝一夕 。 成立伊始 ， 用户借助平台的渠道 ， 根据需求选择大神完成技能的交易 ， 游戏大神则按照平台的指导价分享技能获得收益 。 比心将上游分享环节与下游消费环节在平台生态内打通 ， 完成技能共享与变现的商业闭环 。伴随着数千万的用户积累和百万级别的大神集结而成的用户流量池 ， 比心意识到了平台的价值远远不应止于陪练这一件事 。 比心希望为喜欢游戏的年轻人创造更多选择 ， 为游戏大神提供更广阔的发展空间 ， 更多元的职业晋升模式 ， 为整个电竞生态链持续供血 。比心联手顶级职业战队 ， 进行职业储备人才选拔 ， 为合作战队输送电竞新人 。 通过打造电竞青训体系 ， 比心正逐步成为各俱乐部的“人才库” ， 架起了游戏玩家通向职业电竞选手的桥梁 。 迄今为止 ， 比心已累计与近30家主流俱乐部合作举办青训招募活动 ， 打造“电竞星火计划” ， 2020年 ， 报名人数近10万人 ， 最终9人入选俱乐部成为职业选手 。
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▲ 现JDG战队打野选手Xhow（杨文浩）
曾报名比心“电竞星火计划”并脱颖而出 平均小于万分之一的入选概率 ， 层层严苛的筛选 ， 近距离接触电竞职业选手的生活 ， 在帮助真正有梦想有天赋的潜力电竞少年踏入职业赛场的同时 ， 也让许多自以为热爱且擅长游戏的电竞少年摆正心态、迷途知返 。比心不仅着眼于为电竞行业输送新鲜血液 ， 助力中国电竞赛事的持续发展 ， 也推出了为退役职业选手提供再就业保障、延长其职业生命周期的“降落伞计划” 。 优质的电竞退役选手可以入驻比心成为“明星指导” ， 既可以接单进行一对一电竞陪练服务 ， 也可以在比心发布游戏视频教程获得打赏收入 ， 或是通过粉丝经济实现流量变现 。此外 ， 比心与众多知名游戏厂商合作发力 ， 比如在游戏内开设陪练专区 ， 并联动合作宣发助力游戏实现用户拉新 ， 与电竞产业上下游双方的资源进行置换 ， 让“陪练”成为游戏的“天然属性” ， 实现用户的交互与双向流通 ， “双厨狂喜”效应明显 。 莉莉丝的《万国觉醒》手游曾以“玩万国觉醒领142比心币”活动作为比心APP的开屏页面 ， 达到点击完成比率200%+、用户留存率近80%、付费转化率达20%的效果 。 通过联动游戏厂商 ， 在链接产业伙伴 ， 赋能电竞产业生态的领域 ， 比心正在探索新的地图 。比心与行业协会合作 ， 促进标准出台——2019年7月 ， 中国国家标准化管理委员会发布了《电子竞技陪练师标准》的公告 ， 这套标准由中国通信工业协会电子竞技分会与比心等单位共同商讨、起草完成 。 同期 ， 电竞陪练师技能认定平台上线 。
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▲ 比心参与起草《电子竞技陪练师标准》
这一职业正在落地 。 公告诞生至今 ， 已有近4万人通过陪练师认证考试 ， 拿到了资格证书 ， 并可在比心陪练平台上“点亮”自己的认证资格 。 由此 ， “电子竞技陪练师”逐渐向“专业化”“正规化”靠拢 ， 为用户带来更加可靠的陪练服务 。根据人社部最新发布的《电子竞技员就业研究报告》 ， 未来电竞人才的缺口将达200万 ， 而比心平台数百万游戏大神的新鲜血液 ， 也将成为未来电竞行业发展的驱动力 。一个电竞职业新生态正在此构筑并快速增长 。
社区赋能
近年来 ， 比心已经连续打出了多张创新牌 。根据2020年《中国互联网络发展状况统计报告》 ， 90后每天上网时长平均为3.28小时 。 在线上社区中 ， 以兴趣爱好连接起来的人际关系 ， 往往比现实朋友关系更加稳固、长久 。这便是另一个赋予比心旺盛生命力的原因——“兴趣社交” 。陪练的过程是一个需要持续养成、不断种草的长效过程 ， 交易双方都是共同游戏的爱好者 ， 而非属于纯粹的买卖 ， 双方的交流更为直接、真诚 ， 在这个过程中 ， 用户能够更容易地辨别同好 ， 分享资讯 ， 交流经验 。比心始于陪练 ， 但它的触手还很长 。 它为电竞玩家提供的不仅是一个“培训机构” ， 更是一整个有文化连接的兴趣消费社区 。 社区和圈子内容化运营的加强 ，进一步增强了比心用户间的信任度 ， 也为比心带来了链接用户、沉淀粉丝的有力抓手 。“重兴趣+重社交”模式让比心立足社区模式与内容化运营 ， 建立了浓厚的兴趣圈层文化 。 在6000万的用户量中 ， 25岁以下占比超过70% 。 这也就意味着 ， 每10个比心用户里 ， 就有超过7个是95后 。 年轻的用户群体 ， 决定了比心未来整体年轻化、多元化的生态走向 。
无限游戏
美国哲学家詹姆斯·卡斯的哲学小书中曾提到 ， 游戏可以分为以取胜为目的的有限游戏 ， 以及以延续为目的的无限游戏 。 前者的特点是分出胜负就结束 ， 后者则不追求一时的输赢 ， 它的目的在于延长比赛——将更多人带入到游戏本身中来 ， 从而让游戏永远进行下去 。而今的比心便在用多维布局、技术赋能的方式 ， 进行着一场“无限游戏” 。电竞陪练行业的高速增长意味着剧烈的波动性 。 比心深知 ， 平台内容生态的治理 ， 平台方的自管自查 ， 是解决线上新文娱行业发展痛点的必要手段 ， 更是电竞企业必须承担的社会责任 。比心坚持科技驱动 ， 2020年 ， 研发投入占比心营业收入的比例超过30% ， 研发人员占比达50%以上 ， 研发资金投入和人员数量连续三年增长——资金和人员都被主要用于构建从产品研发、商业运营、风控审核到客服系统的全体系数字化底层架构 。为了提高交易匹配效率 ， 比心的技术研发和算法团队基于人工智能技术和深度学习模型 ， 引入大数据分析玩家的使用习惯和需求偏好 ， 玩家年龄、游戏级别、服务态度、游戏风格、角色技能等多种维度让比心的算法极为主观和复杂 ， 但它通向的是满意度更高的订单 ， 链接了更优质的线上虚拟关系 。除了技术带来的体验升级 ， 更加纯粹的电竞陪练体验也是比心关注的重点 。 比心建立了一个超过400人规模的风控审核团队 ， 为陪练大神和用户带来全方位的安全保障 ， 最大限度保护每个用户的权益 。 据了解 ， 比心已经形成“机器+人工”的审核模式 ， 搭建形成“审核+质检+举报+申诉”的风控体系 。 比心APP的图片、文字、视频等内容需进行3轮机器审核和4轮人工审核 ， 日均处理风险检测4000余万次 ， 拦截危险请求近百万次 ， 处理垃圾内容数十万条 。
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▲ 比心在第十三届“中国企业社会责任年会”上荣膺“年度新锐责任企业”称号
此外 ， 比心在社区上线“比心树洞” ， 引入专业心理咨询人士 ， 在为用户提供陪练服务的同时 ， 也关注用户的负面情绪 ， 并给予正面的引导、帮助 。纵观行业 ， 这并非目前游戏陪练平台的规定动作 ， 甚至 ， 它的距离偏差得还有些远 。 但正是在这些主动干预、超前架设的平台功能里 ， 属于一家企业的人文关怀 ， 科技更人性、温暖的方向 ， 技术和运营团队的浪漫 ， 都跃然纸上 。在发展过程中时刻关注经营质量、社会责任、平台价值、用户需求 ， 坚持奉行可持续的发展路径 ， 是比心做出的对市场、对用户负责的选择 。
结语
很多时候 ， 站在未来看前人对现在的预测是很有趣的一件事情 。在艾瑞咨询的《2017年中国电竞生态研究报告》中 ， 研究者曾预测 ， 2017-2021年 ， 经过电竞“黄金五年”发展后 ， 市场规模将突破百亿 ， 有望达到135亿元 ， 而包括电竞衍生市场在内 ， 预计整体市场规模在2021年将达到250亿元 。殊不知 ， 在2018年 ， 从第二年的研究报告回望 ， 2017年的全年规模数字便已突破了650亿元 。短短的数年里 ， 比心打造的电竞陪练市场已经为百万人创造了就业机会 ， 它催生的服务 ， 深刻地推动着这个行业的发展 。比心不止“陪练” 。以此为切入点 ， 比心打通流量场景闭环 ， 推出了鱼耳语音和鱼耳直播 ， 覆盖电竞陪练、音视频业务、MCN等多业务场景 。 同时 ， 比心孵化了近百位网红KOL ， 全网拥有9亿粉丝 ， 完成从游戏陪练到人才培养到专业电竞赛事 ， 进行直播或者短视频分发 ， 围绕平台用户和游戏大神的实际需求 ， 赋能电竞产业新生态 。
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▲ 比心已孵化近百位网红KOL ， 全网拥有9亿粉丝
而今 ， 比心依旧参照着、追逐着不断变化发展的用户需求 ， 没有人能知道下一个五年 ， 比心和它构建的职业新生态 ， 将怎样影响着行业乃至社会 。 也许我们当下认为的“黄金年代”不过是漫漫未来注脚中的一个历史起点 。但至少目前 ， 从垂直电竞到打造数字文娱社区 ， 在用户规模扩张之外 ， 不论是拟定行业标准 ， 还是构建安全体系护城河 ， 比心始终肩负着推动行业可持续发展的使命 ， 让游戏陪练职业更加健康、阳光 。要“为更多人玩出梦想提供土壤并保驾护航” ， 比心正带着电竞人的热血意气 ， 实践着滚烫动人的理想主义 。
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