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功能|摸底16家银行手机App适老化版本：一键转接功能、差异化服务仍需加码

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北京商报讯（采访人员 孟凡霞 李海颜）移动支付在为生活带来便捷的同时 ， 也成了部分“银发一族”的障碍 ， 为使这部分群体也能享受到便捷的金融服务 ， 各大银行相继推出了手机App适老化版本 。 10月10日 ， 北京商报采访人员调查发现 ， 除此前工信部要求的5家银行已对手机App进行适老化改造外 ， 多家银行也陆续上线了相应版本的产品 。 相较于标准版 ， 适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体 ， 常用功能较为突出 ， 部分银行还设置了“一键求助”功能方便老年人使用 。 不过 ， 采访人员调查发现 ， 仍有部分App存在切换入口不易发现、子栏目设置冗余、人工服务转接复杂等问题 。
按照工信部要求 ， 此前工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行相继对手机App进行适老化改造 。 除上述5家国有大行外 ， 不少全国性银行也纷纷加入App适老版改造行动 ， 北京商报采访人员日前对6家国有行和12家股份行手机App亲测并拨打客服电话了解到 ， 除渤海银行、恒丰银行外 ， 其余16家银行均进行了相应的适老化版本改造 。
一般而言 ， 手机银行默认为标准版模式 ， 适老化版本常需要自行切换 。 北京商报采访人员对16家已推出手机银行App适老化版本进行体验发现 ， 各家银行的版本切换方式入口设置不一 。
其中 ， 中国银行、农业银行、浦发银行版本切换入口较为明显 。 中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换入口 ， 浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换 。
清晰、简洁的页面设置能帮助老人更好地使用手机银行App ， 按照今年3月银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》） ， 商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务 ， 突出查询、转账及缴费等老年人常用功能 ， 实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂 。
北京商报采访人员体验后发现 ， 相较于标准版 ， 适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体 。 大字也成为了不少银行的宣传主题 。 例如 ， 农业银行、邮储银行、平安银行推出的“大字版”模式；光大银行“简爱版”模式介绍中提到的大龄客户专享 ， 字号放大 ， 看得更清楚等 。
除大字号外 ， 在适老化版本主题下 ， 手机银行功能相对精简 ， 通常设有账户查询、转账汇款、投资理财等子栏目 。 在具备常用功能的基础上 ， 部分银行还设置了养老金、电子医保、金融科普等模块 。 谈及适老化版本手机银行App页面设计应注意哪些细节 ， 零壹研究院院长于百程认为 ， 根据老年人的需求特征 ， 适老化版本首先应提供大字体、大图标、高对比度文字 ， 简单、易操作的界面 ， 以及一键操作、语音输入、人工客服等功能 。 另外 ， 银行还可以针对老年群体需求 ， 提供专属的养老理财等产品、老年防骗知识等内容 ， 增加黏性 。

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