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医保支付改革始终是医改热门话题 ， 在此背景下 ， 医院要发展 ， 就必须有信息大数据作有力支撑 。
近日 ， DRG/DIP医院端领导品牌-火树科技发布了其「客户成功战略体系」 ， 再一次引领了行业的发展方向 。
客户成功这一个概念源于企业服务领域 ， 与传统软件不同 ， 它关注客户的使用情况和体验 ， 坚信只有提供主动服务才能实现共赢 。
信息化是医院高质量发展的必选项 ， 服务缺失是医院信息化的行业通病 。 尤其是在DRG/DIP语境下 ， 面临着规则更新、数据解读等服务难题 ， 亟需企业提供服务 。


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一方面 ， 病案、分组、结算、审核的规则都在不断更新变化中 。 据相关数据统计显示 ， 各地区规则年年更新至少15次以上 。 如果只有软件 ， 没有规则的更新 ， 产品就无法发挥其应有的价值和功效 。


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另一方面 ， 数据需要解读服务 。 数据就像一本书 ， 读者不同 ， 理解也不同 。 是什么？为什么？怎么办？都需要专业的咨询团队通过分析进行解读 。
在2020年 ， 火树科技就率先对“客户成功”这一概念进行了探索 ， 结合行业特点、客户需求和NPS口碑值管理理念 ， 以及服务质量五维模型 ， 经过一年多的充分准备和论证 ， 在医疗信息化行业内 ， 首家推出了构建“客户成功服务体系”这一战略 ， 并形成了三大体系承诺和目标 。