平台|冯茹：职业差评师应该“逍遥自在”吗?_数据系统|互联网|店铺|问题|技

作者：冯茹

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在外卖平台开店的赵老板称近日遇到了“职业差评师” ，对方索要1800元删差评未果;广州另一家店铺店主也称接到了“职业差评师”打来的敲诈勒索电话，店主称最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。两名店主称，他们均选择了报警，但因“证据不足”等原因，未能获得立案。 (澎湃新闻11月18日)
互联网开始进入日常生活后，我们不论是网上购物还是外卖，作为消费者，卖家的“差评”或多或少都会影响我们的选择。当被“有心人”看到“差评”背后的“商机” ，把“写差评”当做“职业” ，通过恶意抹黑新开商家来获得利益。不仅损害了商户的权利，还给餐饮行业互联网创业者泼冷水。当市场好评和差评都可以购买，提升餐饮质量的热情就会降低，劣币驱逐良币的情况就会随之出现，这不仅对消费者形成了错误导向，更使得互联网餐饮的生态发展恶性循环。
与过去的刷单、淘宝店铺刷星相同， “职业差评师”现象让越来越多的消费者不知道在茫茫的评论话语中，有多少“真情假意”;对商家来说， “职业差评师”是恐怖的存在，正如“一颗老鼠屎，坏了整锅汤” ，让商家有苦难言。必须看到，职业差评师的“灰色利益链条”是平台对商户的店铺评分机制制定后，被利用的空子。而整治这种“法外狂徒”不能仅限于表明问题，而是要抓住“七寸” ，合力解决。
很多平台也在积极调整自身制度来减少“职业差评”带来的影响。比如：试图通过降低评价权重的方式来平衡商家和消费者，开发新的数据系统来识别恶心差评和“职业差评师”账号。但是“差评师”的灰色利益链条已经成形，差评仍旧横行。平台出手治理，最终结果是能够让利益链条“斩草除根”还是“野火烧不尽，春风吹又生” ，现在的效果明显是前者。但是现在的物联网、大数据和人工智能的那个技术日趋成熟，平台应积极引用相关技术，逐渐提高平台甄别能力和投诉处理能力，主动发力，根据商家信息和大数据技术抓住“职业差评师”的“狐狸尾巴” ，进而烧掉“狐狸窝” 。
【平台|冯茹：职业差评师应该“逍遥自在”吗?】对于大多数时候，商家明明知道自己被“碰瓷”了，但是也会自认倒霉。面对投诉举报和报警等方式来解决差评的问题，耗费的时间和精力过大且结果并不一定理想，所以许多商家就以吃个“哑巴亏”的心态来解决这类问题。其实作为商家，要清楚“职业差评师”并不是“忍一时风平浪静” ，而是“得寸进尺，变本加厉” 。要做良心产品;要不怕差评，明白“职业差评师”对我们的不正常评价且索要钱财是违法的;要有防范意识，善于取证，克服畏惧和息事宁人的心理，鼓起勇气，拿起法律的武器维护自己的权益。

平台|冯茹：职业差评师应该“逍遥自在”吗?

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