市场经济环境下 , 经营者能否成长 , 还是要靠消费者“用脚投票”选择 。 如果商家屡屡不重视消费者 , 只会亲身见证市场淘汰的力量 。近日 , 中消协发布了“双11”消费维权舆情分析报告 , 通过对10月20日-11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析 , 发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面 , 并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等 。

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↑ 截自中国消费者协会官网 。
“双11”已经走过了十多个年头 , 其早已成为一个和国外“黑五”类似的专有名词 , 不仅代表着商品促销 , 也代表着一种消费文化 , 从而深入每个人心中 。 而直播带货 , 作为这两年新火起来的电商销售模式 , 由于今年疫情的影响 , 正呈现着蓬勃的发展趋势 。
从多项数据能够看出 , 以“双11”、直播带货为代表的数字经济已经成为国内经济的重要增长点 , 正因此 , 中消协此次发布的消费维权舆情分析报告 , 更应该得到重视 。 这几年被消费者所诟病的“双11”规则繁多、计算复杂、优惠模糊等问题 , 实际上仍有很多没有得到有效解决 , 而今年“双11”大量直播带货的加入 , 则让消费者所遭遇到的问题比以往更多也更为突出 。
据报告显示 , 监测期内 , 与直播带货相关负面信息达33万余条 。 老问题待解 , 新问题显现 , 如果放任“双11”、直播带货野蛮生长 , 将会影响到数字经济的整体前行 。
想要解决这一问题 , 首先需要消费者发力 。 在当下数字经济生活中 , 尤其是消费者和商家之间存在严重信息不对称 , 如“双11”、直播带货等促销活动 , 消费者很容易陷入“优惠陷阱” 。 因此 , 保持正确冷静的消费观念 , 是当下消费者所需要努力的方向 。 优惠不等于免费 , 当消费者能够按需消费 , 保持理智看待各类促销活动 , 不再盲目冲动消费时 , 才能够倒逼商家重视消费者 , 让促销套路少一点、诚意多一点 。 市场经济环境下 , 经营者能否成长 , 还是要靠消费者“用脚投票”选择 。 如果商家屡屡不重视消费者 , 只会亲身见证市场淘汰的力量 。
当然 , 成熟的市场不能只靠“无形的手”即市场的自我调节来解决问题 , 还需要“有形的手” , 也就是行政监管 , 通过适当的法治杠杆和监管工作 , 来确保市场有序运行 。 因此 , 呼吁相关有责部门继续探索数字经济环境下的消费市场规范 , 呼吁相关有针对性、跟得上时代发展脚步的法律法规出台制约 。
上个月 , 国家市场监督管理总局发布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》 , 征求意见稿明确将直播带货等活动纳入管理 , 对网络交易经营者的经营行为做了较为全面的规定 , 明确了禁止欺骗误导消费者等当下常见问题相关约束 。 这样具有针对性的“有形之手”值得期待 。
现实情况已经证明 , 数字经济将会是促进未来经济社会发展的重要抓手 , 正因此 , 对越来越多的数字经济新鲜事物 , 规范其成长十分重要 。 无论是呼吁正确消费观念 , 还是呼吁行政监管 , 规范相关行业市场 , 初衷不是为了制约其发展 , 而是希望如电商经济、直播带货等不再野蛮生长 。 因此 , 期待通过中消协这样的报告 , 将问题说透 , 让消费者能够得到足够尊重 , 也让市场能够正确认识、拥抱长远发展 。
红星新闻特约评论员 赵归
编辑 赵瑜
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