国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》） ， 有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 ， 让广大老年人更好地适应并融入智慧社会 。
《实施方案》指出 ， 要持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设 ， 坚持传统服务方式与智能化服务创新并行 ， 切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 。 适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求 ， 聚焦老年人日常生活涉及的高频事项 ， 坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合 ， 做实做细为老年人服务的各项工作 ， 让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感 。
《实施方案》提出 ， 要在政策引导和全社会共同努力下 ， 有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 ， 让广大老年人更好地适应并融入智慧社会 。 到2020年底前 ， 集中力量推动各项传统服务兜底保障到位 ， 抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施 ， 切实满足老年人基本生活需要 。 到2021年底前 ， 围绕老年人高频服务事项 ， 推动老年人享受智能化服务更加普遍 ， 传统服务方式更加完善 。 到2022年底前 ， 老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高 ， 线上线下服务更加高效协同 ， 解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立 。
【名额|国务院：需预约景区等场所应保留线下购票名额】《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景 ， 提出了20条具体举措要求：一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障 ， 包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作 。 二是便利老年人日常交通出行 ， 包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量 。 三是便利老年人日常就医 ， 包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务 。 四是便利老年人日常消费 ， 包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平 。 五是便利老年人文体活动 ， 包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道 。 六是便利老年人办事服务 ， 包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网＋政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道 。 七是便利老年人使用智能化产品和服务应用 ， 包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育 。
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