日前 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 ， 坚持传统服务方式与智能化服务创新并行 ， 为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署 。 （据新华社）
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展 ， 近些年智能化服务得到广泛应用 。 手机支付、网络约车、扫码点餐、线上挂号……数字化技术彻底颠覆了传统的生活方式 ， 给我们带来了无限便捷 。 与此同时 ， 由于不少老年人不会上网、不会使用智能手机 ， 在出行、就医、消费等日常生活中 ， 正面临着一道难以逾越的“数字鸿沟” 。
《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2020年3月 ， 我国网民规模达9.04亿人 ， 互联网普及率达64.5% ， 但60岁及以上网民占比仅为6.7% 。 据国家统计局发布的数据 ， 截至2019年底 ， 中国60岁及以上老年人口达2.54亿 ， 占全国总人口的18.1% 。 《中老年互联网生活研究报告》也显示 ， 46.3%的中老年人从未用过手机支付功能 ， 36.4%的中老年人偶尔用 ， 只有17.4%的中老年人经常用此功能 。 这些数据的背后 ， 深刻折射出老年群体在数字化时代面临的生活困境 ， 如何帮助老年人跨越“数字鸿沟” ， 让他们跟上时代的脚步 ， 已成为全社会面临的重大问题 。
《实施方案》就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 ， 为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署 。 切实落实好这一方案 ， 首先要坚持传统服务方式与智能化服务创新并举 ， 做实做细为老年人服务的各项工作 。 以铁路运输为例 ， 网购车票、电子客票、扫脸进站等“智能化”方式 ， 极大方便了公众的出行需求 ， 但在这个数字化时代 ， 也不能遗忘暂时跟不上时代节奏的部分老年人 。 一些车站专门设立了“爱心窗口” ， 优先为老年旅客办理现金购票、退改签等业务 ， 并在进出站口设置了指示牌 ， 提示老年旅客走“爱心通道” 。 这些必要的线下服务 ， 无疑解决了很多老年人的难心问题 。
当然 ， 帮助老年人跨越“数字鸿沟” ， 最重要的是有效解决他们在运用智能技术方面遇到的困难 ， 让广大老年人更好地适应并融入智慧社会 。 比如 ， 扩大适老化智能终端产品供给 ， 推进互联网应用适老化改造 ， 为老年人提供更优质的电信服务 ， 加强应用培训和开展老年人智能技术教育 。 此外 ， 家庭成员尤其是子女也要尽到自己的责任 ， 要帮助父母熟悉智能化服务 ， 教授他们相关产品的操作 ， 充分激发他们的学习兴趣 ， 让他们能用、会用、敢用、想用智能化产品 。
【智能|帮助老年人跨越“数字鸿沟”】“为老人折枝 ， 是不为也 ， 非不能也 。 ”对老年人的态度 ， 体现着社会的文明程度 。 帮助老年人跨越“数字鸿沟” ， 需要全社会的共同努力 。 让我们积极行动起来 ， 推动老年人尽快融入智慧社会 ， 让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感 。
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