该负责人称 ， “小程序生态也在推担保交易、物流助手以及客服的功能 ， 用户买到商品觉得不满意之后 ， 可以第一时间联系到商家 。 担保交易的整套体系慢慢建立之后 ， 平台也会介入到中间 ， 可能去仲裁一些交易纠纷等等 。 这个问题是我们要花大力气去解决的 ， 不仅是小程序直播 ， 它是整个小程序生态的一个环节 。 ”
小程序直播如何帮商户实现精细化运营？
直播带货并不是新事物 ， 去年已成风口 。 由于疫情 ， 直播带货的影响力被进一步放大 。 微信小程序直播也是在疫情期间开放公测 ， 并一步步发展起来的 。
微信小程序直播负责人介绍说 ， “微信做小程序直播还是从工具的角度出发的 。 2017年初 ， 微信小程序上线 。 很多商家、品牌入驻 ， 包括一些线下门店都开始在小程序搭建他们的电商系统 ， 去年年底开始 ， 很多商家提出了直播的诉求 ， 我们做小程序直播也是从帮商家提升转化的角度开展的 。 今年正好赶上疫情爆发 ， 整个生态也发展起来了 。 ”
在该负责人看来 ， 微信小程序直播在产品上有一个比较明显的优势 ， 其本身就是商户在自己的小程序内进行直播 ， 我们会有一些数据上的接口回传 ， 在微信账号体系内有一个open ID ， 商家可以知道是哪些人买了他们的商品 ， 哪些人作了什么评论 ， 或者看了你的直播 ， 包括他可能也是你的公众号粉丝 ， 这些就可以拼起来 ， 后续商户可以更好地做精细化运营 。 同时 ， 该负责人也强调 ， 用户的微信号是不会向商家开放的 。
此外 ， 在成本方面 ， 微信小程序直播负责人称 ， 对于已经有小程序的商家来说 ， 做小程序直播的成本是很低的 。 因为微信在这方面的技术已经比较成熟 ， 直接接入就可以 ， 开发成本很低 。 而且微信目前在这块整体是不收费用的 ， 也没有抽佣的 。
而对于不具备小程序开发能力的小微商家 ， 微信后续还将推出小商店 ， 基本可以零成本注册自己的店铺 ， 把店铺实现线上化 ， 同时具备直播的能力 。 据悉 ， 微信小商店目前正在内测中 。
据介绍 ， 微信小程序直播在完善基础功能的配备后 ， 开始更加注重针对商户直播后的回流问题 ， 以及如何让更多用户对直播形成感知 ， 在触达用户上 ， 微信团队也在思考如何做到更有效 。 在产品机制不断迭代的状态下 ， 微信小程序直播正在成为商户精细化运营的又一重要工具 。
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