当用户主动为百度腾讯们的免费服务付费, 家电模式创新怎么破局?( 四 )
在这一过程中 , 对于家电厂商最大的考验 , 就是如何将产品销售力转变为用户服务力 , 这不只是要组建专业化的设计、安装、施工等专业化的服务队伍和体系 , 更重要的是推动整个家电研发、营销、服务等各环节的员工 , 工作思维和理念的全面转向 。
卖家电硬件产品 , 与提供差异化的服务解决方案 , 对于家电厂商来说 , 最大的考验和挑战就在于:我们过去总是习惯一锤子买卖 , 总是希望卖出去产品 , 少跟用户纠缠和交流;而提供差异化服务的核心 , 则是必须要实时与用户联系 , 发生关系 。 那么 , 这些思路怎么转变?需要家电厂商们现在开始 , 主动探索 。
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