2万字呈现张小龙4小时现场分享：永远跟用户在一起(28)_来源：职人社2019年1月9日

在微信支付里，有一个功能叫亲属卡，很多人可能没有用过，这也说明我们有些功能的入口确实是太深了。我自己就在用，体验很好，尤其是每次父母花钱的时候，我就感觉每一笔消费都是一份孝心。

另一点是我在内部也讲过多次，微信的卡包做得不够好，卡和券是很大的品类，虽然现在不怎么用银行卡了，但钱包里还是会放很多线下消费的卡，卡包一直想承载这一块，最近会做一些新的改变，通过消费行为与电子端自动关联，与线下消费做一些连接的通道。

关于企业微信

说一下企业微信，企业微信作为公司内部沟通的工具，场景会小很多，只有延伸到外部的时候才有更大价值，所以如何跟微信打通的研究，所以企业用户里包含微信用户的群会有限制。

企业微信新的方向是「人就是服务」模式。比如订机票，改签或延期需要客服才能完成。现在微信里虽然会有快递员的微信好友，但往往不知道该联系那个快递员，或者快递员已经离职了，因为没有身份的背书。还有微商现象，微商的存在是基于线下的社交关系获得背书，如果在朋友圈里看的有人买东西我们可能会买，在电商 app 反而不会。企业微信里的人作为很重要的资源可以是一个服务。比如汽车出了问题，我们可以找店员微信，或小程序，或 app，或网页。大多数人会直接找店员，因为与人的交互是更方便的。如果该店员有一个企业微信的话，他背后包含的是一个企业服务。就像点进公众号主页里有菜单服务，如果点进企业微信对话里也有企业服务的话，通过这个人把服务带到微信里，那么这个人就代表了这个服务。这就是企业微信的方向：让每个人代表企业提供服务，并提供人的背书，让人和企业都更被认可。