CES 2019: 美团王莆中技术创新让小生意成为大产业( 三 )_美国时间2019年1月8日

张鹏：生意如何能变成产业？

王莆中：如果没有移动互联网、云计算能力、AI算法的改进，是做不到让生意变成产业。很多人觉得，送外卖的人怎么谈高科技？现在，美团外卖的订单量超过2400万单，有60万骑手活跃在中国2000多个城市。

大家可以思考下， 2400万订单中有1%的订单无法准时送到，影响的是24万用户体验。这时，如果没有强大的系统支持保证用户体验，会导致用户流失速度大于新增速度。

此外技术进步能够提升效率、降低成本。举个例子，大概在2014年，大家定外卖多选择麦当劳、吉野家这些提供商家配送的餐厅，用户定一单需要花费9元配送费，看起来很贵但远不够餐厅配送成本，他们还需额外补贴4元才能补齐配送成本。

原因是外卖配送受用餐时间限制，午晚高峰很忙其他时间很闲，造成餐厅商家配送的高成本、低效率。这种情况下外卖不存在产业基础，产业化经营模式就不成立。

所以美团通过技术持续提升整体配送效率。从2015年起，配送骑手都配备智能手机;智能调度系统可以根据天气、路况、商家出餐时间、预计送达时间，给骑手匹配最优送餐路线，保证用户等待时间更短。

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