思科预测: 更多CIO愿意采用分析和自动化技术,IT 运营的方式将发生巨大变化( 三 )_

●40% 的受访者表示,他们“高度”依赖 IT 运营数据制定业务决策。

对运营的投资可为企业带来客户收益和价值

●88%的受访 IT 负责人表示,他们在过去 12 个月中对 IT 运营的投资提高了外部客户的满意度,89% 表示其内部创新能力得到改善。

迈向“前瞻”模式的征程才刚刚开始

●只有 14% 的受访者达到了 IT 运营能力的最高级别,我们称之为“具有前瞻性”。26% 的受访者仍处于最低级别,在 IT 事件发生时才会响应(“被动”运营)。而 33% 的受访者期望在两年内达到“具有前瞻性”运营能力级别。

●对于最具“前瞻性”运营能力的组织而言,其执行连续自动化的可能性比具备该能力水平最低的组织高出一倍,并且在整个组织层级,他们执行自动数据收集的可能性也比后者高出 50%。

●只有 26% 的受访者表示他们对数据的收集是持续不断的;17% 的受访者能够采用实时的、自动的分析技术。而大多数活动仍然是定期执行的。

人工智能 (AI) + 人才 = 成功

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