除折叠屏和5G 联想在CES 2020首提生态化发展( 四 )
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智能物联转型 ， 开辟新赛道并且领跑
\nCES 2020展会上 ， 很多参展商展出了智慧城市领域的解决方案 。 联想集团副总裁兼中国区服务业务总经理戴炜对此表示欣喜 ， “这对CES来说是一个非常可喜的变化 ， 说明我们不光是关注前面消费端的东西 ， 还有BtoB和Bto C的市场” 。 联想智慧服务领域将在智慧城市解决方案、智慧能源、智慧农业等领域展开 。
\n刘军举例说 ， 联想的智慧服务客服团队仅有400人 ， 但支撑起了每年近千万的全网产品咨询服务量 。 这背后依托的就是联想智慧服务自研的智能化魔方客服系统 。 “我体验完以后开玩笑讲 ， 我们每一个接线员都是武装到牙齿 ， 非常现代化的 ， 非常难以想象的智能化 。 ”刘军说 。
\n联想目前正在助力上饶市智慧城市建设 ， 承接了上饶市呼叫中心产业园区的业务 ， 从智能化魔方客服系统出发 ， 以人工智能、大数据、云计算等新技术协助上饶市搭建新型智能化呼叫中心平台 。
\n目前 ， 联想在智慧城市的定位 ， 叫做新型智慧城市的运营服务商 ， 目标市场是智能化转型市场 。 “这个市场已经存在 ， 而且是蓬勃发展 。 ”刘军说 。 但这个市场有多大 ， 专业咨询公司尚未给出确切数量 。
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