艾永亮：超级产品战略，企业为用户带来的体验成关键( 五 )

2020-01-15

然而，外包企业作为To B的服务业，他们的主要核心竞争力就在于他们所提供的服务，而在于用户合作的过程中，他们能为用户带来的不仅仅是价格，而是对用户的重视度。

从企业服务用户的那一刻开始，企业的所作所为都影响着用户对企业的印象，例如，没能及时回复用户的消息，在沟通过程中并不专业，许多细节问题都构成了用户体验，这些细节也不断地影响着用户的决定。

超级产品：用户体验

同理，在打造超级产品的过程中，企业不仅需要服务好用户，还需要想用户未曾想的，通过为用户提供全方面的贴心服务，力求让用户获得最佳的用户体验。

除了用户体验，还有一个更重要的就在于产品闭环。

对于过去的传统企业而言，售后代表着成本。而在打造超级产品的过程中，售后对于企业而言并不是成本，而是对用户的再一次推销，好的售后不仅能帮助企业收集到用户信息，影响着用户是否频繁使用产品的意愿，这是产品闭环内必不可少的一部分。

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