人工智能会逐渐取代客服和数据分析师吗?AI情感分析非常重要且可行( 二 )
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\">“不同!”意味着与不同世代 , 不同背景的人不同的东西 。 有时 , 这意味着有些不好 , 但在其他用法中 , 这是对积极性的陈述 。 人工智能(AI)的一个子集是自然语言处理(NLP)的关键领域之一 , 即情感分析 , 即能够理解语音和印刷品中的情绪调的能力 。 这个领域是许多不同功能应用程序的重点 。
客户服务
情绪分析最明显的需求是客户服务 。 在聊天机器人的原理中 , NLP系统理解问题的基础 , 然后以固定的答案进行答复–基本句中填充有诸如客户或产品名称之类的关键字 。 但是 , 许多人很快就对聊天机器人和自动呼叫分配(ACD)系统感到沮丧和生气 , 因为AI机器人不了解对方的烦恼 , 无法为所有人提供对应的答案 。
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