外资零售的冰火两重天: 阴面上演撤退潮, 阳面上演新店开疆拓土( 五 )_“当时代抛弃你时

我们不难看出，外资零售在中国市场的情况可以说是冰火两重天。而这极大反差的背后，也免不了让人好奇，这部分外资企业为什么能逆势突围，找到属于自己的抗敏药，并成为新的超越者？

就拿山姆会员店来说，其通过精准覆盖多个场景需求和联合京东等合作伙伴，在产品、价值、服务、效率等方面上提高消费者的消费体验，并通过收费会员制成功打造了续卡率、购物频次、复购率这三大优秀基因，其中核心会员续卡率超过80%、月复购率已经超过50% 。该企业的用户黏着性之高，不言而喻。

此外，山姆为了进一步精细化、全面化服务客户，近日还在上海推出了针对家庭体验式的新一代实体门店，彻底将“卓越会员卡”落地，率先领跑分级会员制。该店较之前的门店新增品酒区、山姆厨房、路演中心等互动区域，更值得一提的是在原有会员制的基础上，增加了高端齿科服务、网购免邮等权益，对标“80/90后”有孩子的家庭。

这样的布局，也为山姆的全渠道布局，奠定了殷实的基础。一来，该店可以说是进一步拓宽了服务群体和服务面，进一步完善细分消费者消费体验的同时也让企业的多元化布局得到了进一步的扩充；二来，在争夺流量的过程中，山姆实际上也是对原有会员的再优化，提高会员的黏着性。