抗疫的另一条“前线”：倾尽所有守护每一次出行( 二 )
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春运原本是国人出行的高峰 ， 之前预计全国旅客发送量将超过30亿人次 ， 旅客运输量再创新高 。 春节回乡流、外出度假流叠加 ， 数十亿人次出行 ， 已经成为近几年中国春运热热闹闹的的主旋律 。 但这一切 ， 都被一场突如其来的疫情打破了 。
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“所有的订单瞬间变成退单 ， 加上国家铁路、民航、文旅等管理部门从1月23日开始 ， 短短一周内时间相继推出11条新政 ， 每一次都会带来旅客的需求井喷 。 ”
\n“涉及旅游团队光自由行就有数万张订单需取消 ， 各类更改需求更是不计其数 。 ”携程旅游事业群客服总监钱军介绍 ， 当1月24日文旅部要求国内旅游团队业务和“机+酒”服务暂停后 ， 再结合1月23日民航局要求 ， 各种服务压力瞬间爆发 ， “处理量上升了10倍不止 ， 但投诉比例得到了很好的控制 。 ”
\n截至目前 ， 携程退改订单已完成了数百万 ， 这是携程全产品线业务能力的集中展示 ， 14900名客服、产品、业务、职能各团队联动 ， 携程同时将重大灾害保障金金额升级至2亿 ， 联合境内外合作伙伴共同制定善后方案 。
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