供应商质疑携程「绑架」退订：我们更想活下去( 四 )

2020-02-04

事实上，不仅携程一家OTA平台，飞猪、马蜂窝、去哪儿等平台莫不是如此。

从1月21日开始，马蜂窝就开始为目的地为武汉的酒店、门票等提供无损退改保障，后续在APP上开通自助退订通道。马蜂窝提供的数据显示，截止1月31日，已为消费者即时退款垫资5亿多元。另据行业消息，去哪儿和飞猪已经为退款订单垫付10多亿元。

携程应对退改签事宜，从最早在主APP推标有“安心取消保障”的酒店，到后续持续推出交通和旅游景点的退改计划，各业务线已经累计取消百万订单。

但在1月27日发布《携程旅游平台致全球合作伙伴》的一封信中：“携程宣布将重大灾害旅游体验保证金额升级至 2亿元，同时希望联合境内外合作伙伴共同制定善后方案。 ”事情开始起了变化。

本来很多供应商也在和OTA平台一起，面对消费者的退改诉求，以及向酒旅服务商协商退款事宜。此时携程这封未与供应商协商就发布的公开信，让两者之间产生了隔阂和矛盾。

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