疫情期间飞机票未退全款，携程回应“是代理商不给补退”( 三 )_（健康时报记者赵萌萌）近日

“看到通知之后我马上电话与携程商旅沟通，携程商旅同意帮助补退北京飞往西安的退票费。但全日空是外国航空公司，不执行国内政策，必须加收退票费。 ”王女士回忆道。

1月24日全日空航空公司也发出《受武汉新型肺炎影响的国际机票特殊处理办法》，规定可在机票有效期内免除手续费退款。 “我再次致电携程商旅，全日空航空公司也发出通知，是否请示上级后予以补退退票费用？1月27日，接到了携程商旅的电话：因23日前已经退回费用，所以不符合补退费用的条件。 ”

当日，中国民航局再次发出《民航免费退票政策延长至1月28日零时》的通知。 1月28日，王女士接到携程商旅总部打来电话通知：“他们经过反复沟通，目前是出票的代理机构不给补退，他们也没办法。 ”

2月3日，王女士再次致电携程商旅，与对方沟通是否可以直接联系代理机构，对方出于保密政策，没有给予正面回答，只是称帮忙跟代理商沟通。之后携程回电王女士：“您这种情况，不符合补退的政策。 ”

携程商旅的回复让王女士难以理解， “是哪一条不符合退票的政策？”

疫情期间飞机票未退全款，携程回应“是代理商不给补退”( 三 )