科技向善，同程艺龙如何守护用户打好防疫战？( 四 )
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1月20日晚 ， 国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山表示 ， 新型冠状病毒肺炎肯定存在“人传人” 。
仅一天之后同程艺龙便启动了应急预案 ， 推出了疫情退改保障措施：因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返 ， 以及与其有密切接触的同行用户 ， 同程艺龙免费为其取消相关产品；在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单 ， 承诺为用户无损取消 ， 如有损失将由公司承担等等 。
并且随着疫情的进一步发酵 ， 以及疫情防控形势的变化 ， 同程艺龙关于疫情退改保障措施亦持续升级 ， 人群范围、出行区域、预定日期等等都最大程度上扩容 。
到目前为止 ， 同程艺龙的退改保障政策已扩展到全球：如果用户预订时间在1月28日0点前且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店（包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店）订单 ， 受疫情影响自愿退订的 ， 都可以于入住日12点前申请免费取消 ， 享受“安心退”服务 。
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