该报告结果显示，在2020年只有4％的高管计划将AI技术部署到业务流程中，而在一年前，将近20％的高管希望这样做。

之所以有如此大落差普华永道认为，繁琐地操作和充满挑战的技术部署，预算批复，投资回报率等因素，致使组织对AI应用的兴趣大减；但通过将AI封装在RPA、物联网等技术上，将极大地减少用户在部署时所遇到的难题以及提高整体使用效率，并提高其ROI回报率。

对于未来AI的发展趋势依然是乐观向上的，美国科技企业有望在未来十年内获得预期超过16万亿美元的AI收益。

在此次接受普华永道调查的高管中，有90％的人认为AI提供的机会多于风险， 50%的高管预计AI会颠覆他们所在的行业；同时受访者认为， AI将帮助组织挖掘更深层次的商机，并优化和改善这些业务流程。

以下是普华永道对2020年有关AI的5个发展趋势归纳：

AI能带来的预期收益

当受访者被问到， 2020年期望从AI的投资中获取哪些收益时：44％的受访者表示希望提高组织运营效率， 42％希望提高生产效率， 37%希望节省更多工作时间；同时希望AI可以将一些非结构化数据业务（如税收和财务）实现自动化管理，例如：组织希望通过AI可以从税单、提货单、发票和其他冗长乏味的工作中自动提取数据，来节省更多的人力资源和时间。