7-ELEVEN 创始人：如何站在顾客立场思考？( 四 )
第三 ， 不断创造新的事物 。 对于顾客来说 ， 再美味的食物 ， 吃多了也会感到厌烦 ， 这就需要卖方不断地研发和销售新的产品 ， 提出新的方案 。
铃木敏文把这个过程想象为：作为卖方和生产方的公司 ， 经常需要完成来自“未来”和顾客提出的“题目” 。 因此 ， 就需要“拥有以未来为起点的想象 ， 站在顾客的立场上思考问题 ， 不断创造出新的事物” 。 换句话说就是 ， 要以未来为起点 ， 以顾客的利益作为判断的标准 ， 从而做出决定 。 “明天的顾客”是企业面对的最大挑战 。
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