武汉莫慌！出生20天婴儿的奶粉和老人的“救命药”阿里客服开了“绿色通道”( 二 )_网商君慢性病

由于此前阿里巴巴为武汉消费者开通了城市客服“绿色通道” ，王女士的退款单被推送至专属客服。客服小二核实后，联合阿里健康尝试转寄的方案，即先把药物快递到可以直达的地址后，再进行转寄。 “救命药”在这样的爱心接力下顺利到了王女士手中。

除了处理武汉消费者性病急用药的问题外，阿里客服还在联合天猫超市、菜鸟等，为疫区中的奶粉、纸尿裤等生活必须需品提供“找货”、“送货”以及“优先派送”等售后服务解决方案。

武汉新手奶爸宋先生，也因此解除了烦恼。大年初一降生的宝宝，给家人带来了快乐，但囤货不多的新生儿奶粉让全家犯愁，下单的货因为封路卡在转运中心多日无法派送。客服发现问题后多方协调，紧急联动天猫超市，由当地中转站先将货物取出，再搭上持通行证车辆送到离宋先生家最近的地区，工作人员再抱着奶粉骑行自行车送到宋先生小区楼下。

记者了解到，有不少像宋先生这样的武汉市民，正在通过“武汉绿色服务通道”的帮助解燃眉之急。