怎样抓住客户的心、领会客户意图？_想要成为一个专业的服务人员以及一个沟

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想要成为一个专业的服务人员以及一个沟通高手，需要学会聆听他人。客户进店挑选商品时，很可能会产生疑问。这时候，服务人员需要做的是先不要急忙打断客户说话，而要先聆听客户提出的问题。这样一来，客户才会产生被尊重的感觉，进而才会对商品兴趣大增。同时，实体店服务人员学会聆听，也可以让客户更加愿意接纳服务人员的想法和建议，让其话语更有说服力。

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当然，只是聆听还是不够的，服务人员还需要领会客户的意图。这需要服务人员及时抓住客户的心理。在聆听或者与客户交谈的过程中，服务人员要学会观察客户，从细节中把握客户的心理，领会客户的意图。了解了客户是什么样的人，然后再针对客户做出不同的反应和提供相应的服务，这样才可以让客户开心消费。