怎样抓住客户的心、领会客户意图？( 二 )_想要成为一个专业的服务人员以及一个沟

很多美容店、服务中心等的服务人员往往就有这样的专业服务水准。这些服务人员都经过企业的专业培训，并且在各种“实战”中锻炼出来，可以接待不同性格的客户，在聆听中抓住客户心理需求，领会客户意图，顺利促成客户消费。

提升服务人员的职业化素质

客户进店购物时，最关心的是什么？是产品。那么，服务人员不仅要热情地接待、专心地聆听客户，还要在产品的相关知识方面具备专业素养。服务人员必须要深入了解产品的相关知识，并且在恰当的时机将客户的问题解答出来，以促成消费。

店管家

首先，服务人员需要了解产品所使用的材质及制造技术。这样，服务人员才能在面对客户的问题时，即时给予解答才能让客户第一时间了解到产品的特色和做工

其次，要了解产品的功能、用途。有些客户对产品并不完全了解，这时候服务人员就要为客户解释说明。

第三，对产品的使用方法、保养储藏方法等有深入了解。对客户来说，买下一个产品之后，还需要知道如何使用与保养。这时候，服务人员要专业地跟客户说清楚产品应该如何保养、如何储存、如何使用等。