当当员工事件，有何公关反思？( 五 )
在大众层面 ， 当当网疏于应对流言 ， 造成不良舆论环境 ， 即使后续发声“自证清白” ， 也无法挽救大众对品牌的不好印象 ， 错过最佳辩白时机 ， 让负面信息占据上风 。
员工确诊后 ， 让人越发怀疑当当网的防疫工作力度 ， 在损害品牌名誉度和公信力的同时 ， 大众也可能因此排斥抵触当当网的产品及服务 。
既容易流失品牌粉丝 ， 还不利于企业日后经营发展 ， 再次赢取用户信任需要花费庞大精力 。
在企业内部层面 ， 当当网防疫复工准备不充分 ， 未能及时排查密切接触者 ， 因小失大 ， 导致员工疑似感染后引起骚动 。
大家都知道疫情传染风险很大 ， 扩散速度惊人 ， 当当网内部处理不够果断 ， 并未立即全面隔离 ， 不禁让员工人人自危 ， 担心牵连个人健康 。
这种对全体员工健康的威胁动摇了军心 ， 尤其在出事员工有发烧症状后 ， 不少接触者都担忧不已 ， 形成内部恐慌 。
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