你的产品和营销能让用户收获小确幸吗？( 二 )_：你的产品和营销能让用户收获小确幸吗

系统能力

给你阳光和泥土你能做出苹果么？

你可能无从下手，但苹果树就可以，长出苹果就是苹果树的系统能力。

做产品也需要打造的一个超级复杂的系统能力，只为了产品表面的一点点呈现，源源不断提供确定性的服务，让功能可感知，让操作可预期，让用户对你的产品产生依赖感。

确定性是依赖

人对确定的事物会产生天生的依赖感，好的系统能力往往提供的都是确定性。

比如：你累了回到家里会有一个温暖的怀抱，这就是家庭的系统能力为你提供的确定性；微信8年了一直都是最初你熟悉的样子，每个功能每个按钮都在原来的位置，想要做什么一目了然，这就是微信的系统能力为你提供的确定性，以至于你每天有大量的时间花在微信上。

不确定是伤害

人对不确定的事物天生没有安全感。

比如：你受了很多委屈想找人倾诉的时候，却不知道对方愿不愿意听你诉苦，这就是不确定性带来的不安全感；一家营业时间随心所欲的餐馆，一款没有理由胡乱卡顿的APP，和一个四条腿不稳的椅子，一辆经常掉链子的自行车没有本质差别。

你的产品和营销能让用户收获小确幸吗？( 二 )