“华为”的4个“与众不同”：一切为客户忧患意识强_“华为”的四个“与众不同”中国证券报

“华为”的四个“与众不同”

中国证券报

第一个与众不同的是：“一切为客户”

思想能够落实且贯穿始终

“以客户为中心”许多企业都有这个口号，但要落实下去，贯穿始终就不容易，但华为脚踏实地地做到了。思想是行动的先导。华为管理层认为，员工思想必须统一到“客户为中心”上，以统一全体员工的行动。华为创始人任正非说，“为客户服务是华为存在的唯一理由。”华为生存在客户的价值链上。是客户养活了华为，不为客户服务，华为就会饿死。此话非常清晰地摆正了华为与客户的关系。

书作者认为，正是华为“以客户为中心”的价值主张，在某种程度上将人类的信息化进程，从宽广度和纵深度两方面，提前了至少20-30年。这是作者对华为一个很高的评价。这个超前期形成的空间，就是华为竞争力所在。“以客户为中心”不仅仅是口号，而是员工时时刻刻实实在在的行动。由于华为市场一半在海外，书里举了许多海外的例子：在巴基斯坦、巴西、埃及等地客户提出的许多难题，西方公司一般不接招，华为不但接了，而且保质保量完成。员工做到了“明知山有虎，偏向虎山行”。在阿尔及利亚、智利、日本大地震大海啸等自然灾害面前，在印度孟买的恐怖袭击中，西方公司均在第一时间撤走，华为却是逆向而行，在客户最需要的时候冲上前去，为其分忧、解愁、纾困、排难。