王海峰出席第十四届中国电子信息技术年会，详解语言与智能( 六 )
智能客服是结合自然语言处理、知识图谱和语音等技术打造的行业解决方案。在智能客服场景中，基于语音语义一体化技术，百度大脑可以准确识别出用户的话语，理解用户意图，进而通过行业知识图谱的赋能理解业务流程，为用户提供相应的服务。整个服务过程流畅自然，实现了与用户无障碍沟通，提升业务效率并满足用户需求。
百度领先的语言与知识技术，不仅广泛应用于智能搜索、深度问答、对话系统、智能写作、机器翻译等领域，为广大用户提供更智能的体验，满足用户对信息和服务的需求，还通过百度大脑平台全面开放，促进行业应用和创新。
当然，自然语言理解技术也面临着数据稀疏、知识未被有效利用、结合场景的语用研究等挑战。但王海峰表示，“随着技术发展，我们会越来越深入地理解自然语言、掌握知识，推动人工智能发挥更大的价值，为人类社会发展提供更大的助力。”
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